伴便不能再使用其查件系统。再会了，大家自求多福吧。
世界的抹平让Airborne这个大块头可以变平一点，也让Aramex这个小块
头可以往上一步，取代大块头。在Airborne宣布接受购并，解散联盟时，Fad
i Ghandour就召集主要加盟伙伴在伦敦开会。做的第一件事情就是成立新
联盟。Aramex保证研发新的基于互联网平台的查件系统，在Airborne的系统
关掉以前就会建好，开始运作。
这等于是宣布，Aramex这个小鼠要取代大象了。他的小公司不仅可以在阿
曼做Airborne在西雅图做的相同的事，他还会去找更多的全球伙伴，填满Ai
rborne所留下的洞。他在招商时说， 他聘用约旦的人才做一切后勤，成本
只会是聘用欧美人才的零头。Aramex不是联盟里最大的公司，但他取得了主导
权。
如何反应这么快，靠三大汇流。
首先，约旦年轻一代的软件与工业工程师已经成年，步入铲平的竞技场。
他们发现，一切可以用来做大事的合作工具，他们手边都有，跟Airborne在
西雅图手边的完全一样。工具要怎么用，全凭他们的精力与想象力。事实上，
通过互联网为加盟伙伴做后勤，比大家各自与西雅图连线有效率多了。像Air
borne那种中央管理式的架构，要改过来与互联网连线，反而吃力。
其次，Aramex没有旧时代留下来的过时系统需要更新，可以直接上网，运
用最新的科技。互联网让Aramex做大。大公司花几百万做出来的庞大系统，A
ramex花小钱就能做出来。2004年1月，Aramex上线，衔接得毫无瑕疵。Ara
mex用的是互联网平台，都不必Aramex派人去安装，也不必去加盟商做实地训
练。加盟商都可以通过Aramex的系统在网上建立自己的客户资料库，进行自
己的追件查件，做这个新的虚拟全球货运网的一分子。如今，Aramex有了四十
多家加盟伙伴。
【成功法则3】大应该做小。大公司要在抹平的世界里蓬勃发展，方式就
是籍着学会让客户做大，自己则做小。
星巴克的创始人兼董事长霍华德?舒尔兹说，估计依星巴克的点选单，可
以调制出一万九千种不同风味的咖啡。换句话说，星巴克让顾客依自己的规格
设计自己要喝的饮料。舒尔兹说，星巴克从没想过要提供豆浆，许多店长却频
频碰到点豆浆的顾客，只好大白天跑去对面的便利店买几箱几箱的豆浆。星巴
克被顾客上了一课，今天星巴克的饮料约有8%含有豆浆。“豆浆的各种喝法并
不是我们凭空想出来的，是顾客自己想的。”星巴克只是跟顾客合作。
最聪明的大公司了解到：三大汇流允许企业跟客户之间全新的方式合作。
这样企业可以做到很小很细致的服务。做小的方式并不是锁定每个消费者提供
个别服务。那是不太可能的，也太贵。聪明的大公司是把业务尽可能变成一张
自助餐台，也就是创造出让每个客户自己服务自己的平台，依他们自己的方式、
步调、时间、品味。等于是把顾客变成员工，同时还要让顾客掏钱买消费的乐
趣！
“以大做小”的另一范例是网上券商E*Trade。CEO卡普兰解释说，E*Tra
de之所以能提供细腻的服务，就是当初认识到，互联网泡沫再破灭，整个喧嚣
的背后其实有很重要的事情发生，就是网络创造出“企业与消费者接触的全新
平台”。留意趋势的企业都了解，“自导型消费者(self-directed consum
er)已经诞生。网络等抹平世界的工具已经让每一位消费者都可以依自己喜好
的价格、经验、服务，量身订做产品。大企业只要在科技及流程上做好调整，
给自导型消费者更大的自由，让消费者做大，企业自己就能做的很小。企业可
以让消费者感觉：每一项产品或服务都贴近他的特别需求，是专为他一人定制
的。事实上，企业只是摆出一张数字化自助餐台，让消费者自己来。
在金融业，这种做法已带来深深的改变。过去，金融业是由大银行、大券
商、大保险公司主宰。业者告诉你，你会得到什么，如何得到，何时何地得到，
该付多少。顾客虽然不喜欢银行待我的方式，但也别无选择。但世界抹平了，
有了网络，消费者感受到他们可以拥有更大的掌控权。消费习惯愈调整，从书
店到金融业者的各种厂商也愈需要改变，需要提供掌控的工具给消费者。
卡普兰说，网络股大跌时，E*Trade也不能幸免。但私底下，消费者已经
尝到权力的滋味，一尝到就不一样了，从本来的企业掌控消费者行为，变成消
费者掌控企业行为。做生意的规矩变了，你不加以回应，不提供顾客想要的，
别家就会提供，你就会出局。金融业者曾努力做大，现在则都努力做小，让顾
客去做大。E*Trade并不自视为银行、券商、融资等不同金融服务的集合，而
是为自导性最强的金融消费者而服务的一种整合体验。三、四年前，你上E*T
rade的网站，会发现证券户在一页，融资户在另一页。今天，你在同一页就可
以看见你的所有账户。
【成功法则4】最好的企业将是最好的合作者。在抹平的世界中，愈来愈多的
任务都必须通过企业内外的各种合作来达成，道理很简单：未来的价值创造，