【成功法则6】第一流公司外包是为了致胜，而非缩编。外包是为了更快、更
便宜的创新，是为了成长，为了取得更大市场，为了请更多、专长更不同的人
才，而不是为省钱而炒更多人鱿鱼。
LRN公司专门提供法律、规范、伦理的在线课程给大企业做在职训练，也
帮企业主管及董事做企业责任方面的咨询。2004年，LRN与印度的MINDTREE
签下外包合同。LRN负责人赛德曼向我解释说：“我把业务包出去是为了致胜，
不是省钱。上我们网站看看吧。我们现有三十多个职位空缺，都是知识工作。”
赛德曼的经验正是大部分外包的重点。外包是为了取得人才，为了加速成
长，不是为了省钱缩编。在安然事件后，很多企业对企业伦理教育的需求激增。
赛德曼意识到，LRN和E*Trade一样，都需要更整合的平台，一个一次性购足
的E化界面，所有公司治理与伦理的解决方案都在里面——过去LRN给员工训
练的软件是一套，给董事会的伦理咨询又是另一套。所以，他面临的是双重挑
战：既要让LRN在线上法规教育的市场占有率继续成长，又要为现有的客户设
计一个全新的整合平台，这是需要一次科技大跃进的。而和MINDTREE合作，
等于让赛德曼有两组团队，一组在美国，全力守住并扩张核心业务，另一组包
括LRN的印度顾问，全力做LRN成长所需的科技大跃进。
无庸讳言，纯想省钱而把工作外移的企业是现在和未来都会有，省下的钱
也只会分给股东与管理阶层。只有白痴加三级才会以为没有。但是，这种企业
毕竟是少数。第一流企业会利用印度最好的，结合美国最好的。英文“外包”
(outsourcing，直译为资源自外部取)这个单词，实在该退休了。更好的单词
是sourcing(取资源)。这就是世界抹平变成可能的，也是世界抹平后所要求的，
最会取资源的企业市场会变大，各地员工会变多，而非市场变小，员工减少。
【成功法则7】把工作包去海外的，不是那些不爱自己土地的人而已。有
理想的人也在做。 近年世界舞台上最新出现的一种人，便是公益创业家。
这种人通常胸怀改善社会的大志，而且相信方法如谚语所说的，给穷人一条鱼
吃，不如教他们怎么钓鱼。三大汇流及世界抹平对他们来说是天上掉下来的礼
物。
我最喜欢的一位是杰瑞米哈根斯坦，这个年轻人走的是大家都想走的路，
念哈佛，进麦肯锡，后来却跟一位同事走向另一条路，决定创办一个非营利事
业，专做美国公司包出去的资料输入，地点选在全世界商业环境最不友好的地
方：柬埔寨。
世界抹平了才会有这种事！
2001年2月，哈根斯坦跟几位麦肯锡同事去金边，他们惊讶地发现，金边
有好多网吧及英语补习班，补习完却找不到工作，不然就不是好工作。哈根斯
坦成立了一个叫Digital Divide data的机构，在金边设一家小小的打
字行，请当地人将美国为了方便存取搜查而想要数字化的印刷品输入电脑。印
刷品会先在美国扫进电脑，上网传来金边。先是请印度人帮忙训练两位柬埔寨
的经理人。接着雇用第一批二十名的打字员，购进20部电脑，租下每月租金1
00美元的网络专线。2001年7月，Digital Divide data开张，第一笔
生意就是哈佛的学生报《哈佛深红报》。打字员每天工作6小时，每周6天，
月薪75美元，是柬埔寨最低工资的两倍。
成立4年后，Digital Divide data目前拥有170名员工。除了《哈
佛深红报》，生意的最大来源就是非政府组织，他们有许多关于健康、家庭、
劳工现状的研究，也都需要数字化。所以第一批员工已经有人离职出去创业了，
去帮那些在做研究的非政府组织做资料库设计。他们在职的时候，发现一些非
政府组织需要数字化的资料，由于没有先标准化，没办法迅速数字化。这些柬
埔寨人就看出，供应链的前端还有一些有价值的工作可做，不是打字输入，而
是设计标准化的格式。
哈根斯坦说，这些在柬埔寨进行的工作没半个是从美国移去的。这些打字
工老早就被包去印度及加勒比海了，如果有剥夺哪里的就业，也是印度及加勒
比海。十年前是不可能在柬埔寨做这种事的，近几年才变成可能。