引子：
网上流传着这样一个热帖：
单位就像一棵爬满猴子的大树，向上看全是屁股，向下看全是笑脸，左右看全是耳目……
我想，用这个帖子来形容“单位”当中那些中层管理者的尴尬处境再恰当不过。
据北京一家知名心理研究所的统计显示，在所有职业群体中，职场中层管理人员的工作压力指数排在第一位。而造成这一压力的主要因素之一则是人际沟通不畅，人际关系紧张使然。
想来这个统计应该不会错，作为职场中的一名中层主管，过着“上有老（板），下有小（员工），中间多耳目”的日子，也确实不容易。要不怎么会在他们中间，流传着这样一句顺口溜呢：
“管好下属是本分，‘管’好老板是艺术，‘管’好同级的中层领导是本事。”
不过，我们今天姑且抛开中层管理者的“本分”和“艺术”不谈，专门论一论他们的“本事”问题——中层管理者之间的横向人际沟通问题。
因为相对来讲，上下级的沟通中由于存在着权力、地位上的优势，往往比较容易解决。惟其横向沟通之间，由于没有了权力的强制，而且又因为各部门之间的实力强弱、立场、利益不对等，往往会形成一些沟通壁垒。比如，有了问题就相互“踢皮球”，有了成绩却争着抢着“摘桃子”。你要我财务部给你办理报销？我偏不买你的账，账上没钱！技术部急着用人？等着吧，临时抱佛脚，早先当我们人力资源部透明呢！年关将至，你自己的部门正忙得四脚朝天，恨不能一个人当三个人用，却偏偏遇上隔壁市场部的老兄和你借人搞促销，你心里是二十分地不愿意，但是嘴上要怎么说才能不得罪对方？高管会上，兄弟部门当着老总的面想把自己没处理好的烂摊子甩给你，你怎么样凭三寸之舌，挡过他这一招，又能在老总面前留下精诚团结、睦邻友好的印象？
凡此种种，想想就够让人心惊肉跳的吧？
其实，也没什么大不了。只要中层管理者在部门间的沟通中能够做到：平时多多主动联络；关键时刻的沟通讲技巧、有弹性；处理问题本着平等、互惠、顾大局的原则，相信在工作当中你一定会为自己赢得更多的帮手和同盟，而不是你一唱戏他就拆台的对手。
15. 婉拒对方的“烫手山芋”
在中层管理者之间，有一个“不得不说的故事”就是，怎样拒绝兄弟部门抛给你的枯燥、乏味，而且费力不讨好、且没有成功可能的工作，我们在以下的文字中把这样的工作简称做“烫手山芋”。
小江所在的一家影视公司，最近要赶在十一黄金周之前摄制一档特别节目送电视台播出。
身为编辑部主任的小江，在这个时候一方面要统筹记者的采编播安排，一方面又要协调与策划部的沟通，忙得马不停蹄。而偏偏在这个时候，新来的策划部主管以业务不熟悉为由，想把选题策划这一部分的工作甩给小江来做。
小江心里很明白，这次策划的难度比较大，做好了的话，是策划部的功劳，搞不好的话，被领导横挑鼻子竖挑眼，没准自己还会被卖到老板里，再加上一个越俎代庖、不务正业的罪名，实在是费力不讨好。而且最关键的是她大部分的时间和精力都用在了编辑部的日常工作上，根本无暇他顾。但是她又不能简单地一口回绝，毕竟策划部、编辑部这两大部门的合作是最频繁的，搞僵了关系，工作上会掣肘。
看着策划部主管期待的眼神，小江坦诚地说道：
“我理解你的难处，这个时候我们两个部门是最辛苦的，而且你刚来就接手这么重大的策划活动，压力可能会更大。你看这个问题可不可以这样解决：主要的策划案还是由你们策划部来出，我这里可以抽调一个资深记者，在这期间做你的助手，帮你熟悉流程和我们这里的选题风格。你觉得会对你有帮助吗？”
策划部主管：“比我原来的主意好很多。”
小江：“现在还有个问题是，因为这个安排涉及到一名记者的临时工作调配的问题，我们还得和老总商量一下。你什么时候有空？”
策划部主管（很配合地）：“看你的时间安排吧。”
事实证明，小江的沟通是非常成功的。
面对对方在关键时刻抛过来的“烫手山芋”，小江不急不恼，不抵触。话一出口，先站在对方的立场上，表示理解对方的难处和苦衷，同时也带出了自己部门的困难；而给出的方案不但解决了对方的实际问题，而且也使自己全身而退，并且还以一种巧妙的方式让老总看到了小江作为一个部门主管，在关键时刻顾大局，识大体的品质。
当然，在这种情况下，小江也可以毫不夸张、直截了当地向对方“哭哭穷”，讲讲自己的难处，然后建议策划部主管找老总解决问题，到头来可能解决的方式是一样的。但是那样的话，他留给同事和老总的印象可就不是这个脸笑、嘴甜、心眼好的小江啦。
而小江如果水平再洼一些，面对对方的“烫手山芋”，先入为主地觉得“他太自私了，尽着自己占便宜，一点都不为别的部门考虑。”，在这样成见在先，欲将对方一棍打死的心态之下，当然很难处理好问题。到最后再不幸争执起来，吵到老总那里去告个御状，那就不但是小江和那位同事颜面无光，同时也是在骂老总无能。想想看，让你的老总每天都像幼稚园的阿姨一样，不停地解决小朋友打架的问题，你不就是在骂他御下无能吗？