还有一次，一位警官在非暴力沟通研讨班开始前和我说了以下一番话：
“我非常高兴，在上一期的研讨班中，我请我们练习如何倾听他人。几天后，我就被派去逮捕一个人。当我把他带出来时，大约有60人围住了我，不让我上车。他们大声喊道：‘放他走！’‘他什么也没做！’‘你们警察是种族主义者！’虽然我怀疑倾听他们并给予反馈能够发挥作用，但当时并没有别的选择。所以，我努力理解他们，‘你们不相信逮捕这位先生是合理的？’‘你们认为这是种族歧视？’几分钟后，不像刚开始那样充满敌意。最后，他们让开了一条路，我把那个人带上了车”
另外还有一个故事是关于一位年轻妇女如何运用倾听预防了潜在的暴力。这位妇女当时在多伦多的一所戒毒中心上晚班。在晚上十一点，有一个男人走了进来，要求给他一个房间休息。这个男人看起来刚吸过毒。这位女士向他解释说，所有的房间已经满了。当她递给他另一个戒毒中心的地址时，他把她摔倒在地上。她回忆说：“他坐在我的胸部上，拿着一把刀对着我的喉咙，大声嚷道‘狗娘养的，不要对我撒谎！你一定有房间！’”
幸运的是，这时她仍能够注意倾听他的感受和需要。
“在那样的情形下，你还记得运用非暴力沟通？”我很惊讶。
“我有别的选择吗？绝望有时也许会给一个人带来灵感！你知道，马歇尔，”她补充说“你那天讲的话对我真的有帮助。实际上，那句话救了我的命。”
“什么话？”
“你和我们说，在一个生气的人面前，永远不要用‘不过’‘可是’‘但是’之类的词语。一开始，我很想为自己辩护，我想和他说，‘可是，我们真的没有房间。’幸好，在那时，我想起了那句话。我一直记得这句话，是因为在一周前，妈妈在和我争吵时说，‘如果我说什么，你都说‘但是’，小心我杀了你’。想一想，我妈妈生气 时听到‘但是’都想杀了我，何况那个男人呢？如果我在他愤怒时说‘可是，我们真的没有房间’，我想我早就没命了。”
“所以，我深吸了一口气，对他说，‘看起来，你真的很生气 ，你想有一个房间可以休息’。他大声嚷道，‘就算我是个瘾君子，我也需要尊重。没有人尊重我，气死我了。连我的父母都看不起我！我需要尊重！！！’于是，我就问他，‘提不到别人的尊重，你是不是很气愤？”
“你们的对话持续了多长时间？”我问她。
“哦，大约是35分钟时间。”
“听起来，真是很恐怖！”
“刚开始时确实很恐怖，不过说了几句话后，我就不再将他看作是恶魔。就像你说的，那些被我们看成恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。我越是专注于他的感受和需要，我就越把他看作因为需要没有得到满足而感到绝望的人。我开始相信，他不会伤害我。实际上，他后来就放开了我，并把刀收了起来。我也帮他在另一个戒毒中心找到了住处。”
对他能在那样极端的情形下运用非暴力沟通，我十分欣喜。我好奇地问：“你怎么还回来参加研讨班呢？听起来，你已经精通了非暴力沟通，都可以去给别人讲解了。”
“我遇到了更大的困难。”她说道。
“哦，与你的遭遇相比，还会有什么更大的困难呢？”
“关于和我妈妈的沟通，我需要你的帮助。尽管我知道要谨慎使用‘不过’‘可是’‘但是’这些词语，但对于接下来发生的事情，我感到很沮丧。在第二天上晚餐时，我和妈妈谈到了这段经历，她说，‘如果你继续做这份工作，我和你爸爸都会得心脏病。你应该立即换一份工作’。你猜猜看我说了什么。我回答说，‘可是，妈妈，这是我的生活。’”
我很难找到更好的例子来说明家庭成员之间的沟通有多困难。
如果别人说“不！”
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
有一次，在研讨班的休息时间，我请大家一起附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地说：“不！”我愣了一下，不过，很快我就提醒息倾听她的感受和需要。“你好像有些不高兴？”我问她。
“不是这样的，”她说，“只是我不想每次一张嘴就被你纠正。”
从她的回答看来，她并没有生气 ，而是有些不安。于是，我就问她：“你担心，在喝咖啡时不能自由自在的谈话吗？”
“是的，和你去喝咖啡，我担心你一直会留意我说话的方式。想到这一点，我就不想去了。”
在研讨班中，我认真听她的每一话，并提示她如何用非暴力沟通来表达。通过倾听她说“不”时的感受和需要，我发现，她担心我在公共场合也会评价她的表达 方式。于是，我就告诉她，在公共场合，我不会那样做。同时，我们还讨论了，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。顺便 说一句，她后来和我们一起去喝了咖啡。
使谈话生动有趣
有的时候，谈话的气氛很沉闷。我们体会不到说话的人有怎样的感受和需要，也不知道他对我们有什么期待。这样的谈话是很累人的。它只是在浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人如何加深联系。这种书面的出现往往是因为说话的人并不清楚自己的感受、需要和请求。