卡特：“我不喜欢自己有烟瘾。我不希望自己听任烟瘾的摆布……”
艾伦：（艾伦看着卡特的眼睛，点了点头。艾伦的眼神流露出他对卡特的关心。）
卡特：“我的意思是说，我已经不喜欢抽烟了。特别是在公共场合抽烟，我会觉得不好意思。”
艾伦：“听起来，你很想戒烟，可又担心会失败——你害怕这会影响到你的形象和信心。”（继续体会卡特的感受）
卡特：“是的。我想这就是我的意思……你知道 ，我以前并没有提到这一点。当人们劝我戒烟时，我就会叫他们走开。我是想戒烟，但我不想任何人给我压力。”
艾伦：“我不希望你有包袱。我也不知道能否打消你的顾虑，但我会尽力帮助你——只要你愿意。”
卡特：“我真的很感激你的关心。但是，如果我现在还做不到，你会介意吗？”
艾伦：“当然不会！我只是希望你的健康状况能变好。”（因为艾伦提出的是真诚的请求，而非要求，不论卡特有怎么的反应，他们的关系都不会受影响。）
卡特：“谢谢主！也许我会再试一次。但请你先不要告诉别人，好吗？”
艾伦：“好的。你放心。我不会和任何人说。”
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练习四 提出请求
根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的要求？
1.我希望你理解我。——“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思？”
2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
3.我希望你更加自信。——“我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心。”
4.不要再喝酒了。
——这句表达的是发言者想要避免的事情。“你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别人的方式可以满足那些需要。”
5.请让我成为我自己。——这是个模糊的请求。“我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起。”
6.关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。——模糊的请求。“请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？”
7.我希望你能在规定的时速内驾驶。
8.我想更好地了解你。——“我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭。
9.我希望你尊重我的个人隐私。——这个短语并不能清楚表达发言者的请求。”在进我的办公室前，请先敲门好吗？“
10.我希望你经常做晚饭。——我希望你每周一晚上都可以做晚饭。
《非暴力沟通》（爱的语言）——7.用全身心倾听
在前几章中，我们学习了如何通过非暴力沟通的四个要素表达自己。本章我们将探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给出予反馈。
为了倾听他们，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁?布伯对此作出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就象一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜?薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上，绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他们充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。我和女儿的一次圣诞提醒我，在安慰他人或提建议前，先看看那是否是他们想要的。有一天，我女儿在照镜子时说：“我丑得象一只猪。”
“你是世界上最美丽的女孩！”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了一声“爸呀”，然后摔上门出去了。我的安慰看来不合时宜。也许，她只是希望我留意她的感受。也许当时我最好问她：“你对你今天的形象感到很失望吗？”
我的朋友霍利?汉弗里举了一些例子，来说明哪些行为会妨碍我们体会他人的处境：
●建议：“我想你应该……”
●比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
●说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
●安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了。”
●回忆：“这让我想起……”
●同情：“哦，你这可怜的人……”
●否定：“高兴一点。不要这么难过。”
●询问：“这种情况是什么时候开始的？”
●辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
●纠正：“事情的经过不是那样的。”
哈罗德?库希纳拉比在《当好人遭到厄运》一书中诉说了他的苦难。在他儿子临死时，听到人们的安慰，他极为痛苦。然而，想到20多年来他在别人遭遇不幸时也说同样的话，他更是伤透了心！