第一章　一开始就要找对人 前台或者总机的沟通策略（3）

     
      三、关键人物转接法
     
      关键人物法指的是电话销售人员给前台或者总机一个暗示，表明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的关系，相当于给出一个无法抗拒的理由，从而将电话转接进去。案例14
     
      电话销售人员：大雷过来没有？
     
      前台或者总机：大雷？哪个大雷？
     
      电话销售人员：王大雷呀，就是你们王总！
     
      （中国人的习惯，称呼对方的名而不是姓名，是一种很亲密的称呼，也暗示你和对方是很熟悉的关系。）
     
      前台或者总机：好的，我马上帮您转过去。案例15
     
      电话销售人员：是辉煌贸易吗？
     
      前台或者总机：是的，先生贵姓？
     
      电话销售人员：哦，我是李总！
     
      （李总这样的称呼对于前台或者总机是有一定压力的，通常老总之间的事情她们不会过问。）
     
      前台或者总机：好的，您稍等一下，我帮您转过去。案例16
     
      电话销售人员：你好，请问是辉煌贸易公司吗？
     
      前台或者总机：是的，请问有什么可以帮到您的？
     
      电话销售人员：我是××机构（或者××公司）的，请转王大雷。
     
      前台或者总机：好的，您稍等。
     
      （电话销售人员所使用的这种有效转接电话的方法，只可以意会不可以言传，各位读者可以自己思考一番，有什么样的机构和什么样的公司当前台或者总机接到来电后会马上转进去。）
     
      四、重要事情转接法
     
      重要事情法指的是电话销售人员讲出一件十分重要的事情，即要找联系人的理由给前台或者总机，这些事情不是前台或者总机的职责范围可以处理的，同时这个电话如果前台或者总机不帮忙转接，由此带来的后果可能令她们无法承担，因此可以成功地将电话转接进去。案例17
     
      电话销售人员：是辉煌贸易吗？
     
      前台或者总机：是的，请问哪位？
     
      电话销售人员：我是李斯，请转王总！
     
      前台或者总机：李先生，请问您找王总什么事情？
     
      电话销售人员：是这样的，我们找你们公司订了一批货，但是现在还没有到，我想问问你们王总怎么搞的？到底怎么回事？什么时候可以把货送到？
     
      （关系到送货这样的事情，前台或者总机是很难阻挡的。）案例18
     
      电话销售人员：是辉煌贸易吗？
     
      前台或者总机：是的，您哪里？
     
      电话销售人员：哦，我是李会长，想问王总一件事情！
     
      前台或者总机：不知道您找王总什么事情？
     
      电话销售人员：是这样的，我想问问他，这个星期的联谊会，不知道他的发言稿准备好没有？
     
      （关系到联谊会发言的事情，自然是比较大的事情，前台或者总机是很难阻挡的。）案例19
     
      电话销售人员：请转王总。
     
      （电话销售人员根本不问对方什么公司，直接要求转接，暗示自己可能和这家公司是很熟的。）
     
      前台或者总机：您哪里？
     
      电话销售人员：我找王总有急事，你转过去就可以了。
     
      前台或者总机：先生有什么急事，可以先和我讲，然后我再转告王总。
     
      电话销售人员：跟你讲，你能够做主吗？叫你转过去就转过去嘛，啰唆什么？
     
      （电话销售人员开始使用强硬的语气。）
     
      前台或者总机：王总现在很忙，恐怕不行。
     
      电话销售人员：你是不是新来的？是不是你们王总叫你这样跟客户讲话的？你知不知道我现在的事情有多么的重要，办砸了损失有多大吗？要不这样，待会儿王总打电话给我，我就说已经跟你讲过了！
     
      （前台或者总机之所以对电话转接这么慎重，是因为不想承担转接错误电话造成的后果，因此，电话销售人员如果将一个很严重的后果与责任转移到前台或者总机身上，前台或者总机在自身无法承受的情况之下，很容易作出转接决定。）除了上面的案例说明的有效绕过前台或者总机的方法之外，在现实工作里，还有许多其他有趣的、有意思的方法可以帮助电话销售人员达到转接电话的目的，在这里就不一一列举了，只要你抱定一个宗旨，就是给前台或者总机一个足够充分的理由，让前台或者总机明白转接电话的重要性和必要性，电话销售人员就能够顺利地找到自己想要找的人。