用情商拿订单:成为销售高手的16项情商训练-第22页

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      摆脱这种压力四伏的职业陷阱的最好方法,是确立并严格遵守几个简单的时间管理策略。你应该为每天规划一份必须完成的任务清单,然后把相似的活动归在一起。请安排好一天的工作,确保自己有充足的时间进行业务拓展,有足够的时间进行日常事务的处理,确保留出一定的时间把积攒一天的传真一次性发送出去,确保能够按照预定的时间参加讨论、出席会议。当然,你也不能苛求自己分秒不差地处理好所有事情,这中间肯定会有一些中断和干扰,但意志坚定的人不会漫无目的地消磨时日,让自己一天的工作流于形式,没有收获。每一个销售成功的人士都表现出了极为坚定的意志和持之以恒的信心。
     
      另外,不要让期限制约了你的计划安排,不要试图在一天的每一个时刻都同时进行“所有事务”,要确定自己的优先目标,并努力咬住目标,毫不松懈。你在任务表中列出的工作并不都是十分重要的,应该与哪些人员联系业务,应该对哪些电话即时回应,可以对哪些电话稍后回答,应该尽快完善哪些销售建议,所有这些问题,都应该做出理性的回答,千万不要阴差阳错地把别人的首要目标当成了自己的首要目标。
     
      (六)营造良好的工作环境
     
      营造一个良好的工作场所,对于保持工作时的好心情与克服倦怠有着重要的作用。销售人员要确保工作场所的环境能够激发最高的工作热情,不断提高工作的舒适度。如果做到了这一点,你就会发现,对工作环境的控制将有助于对压力进行管理,并且有助于把消极、负面的经历转化为积极乐观的体验。应该确保自己一进入办公场所,就有一种动力十足、一切尽在掌控之中的感觉。想一想,你能够轻松找到工作需要的所有物品吗?第二天的工作任务是不是已经清楚地列在了任务表中?任务表是不是总日复一日地放在同一个位置?电话是不是放在了随手可得的方便位置?你用的计算机系统能不能简单而快速地与公司的计算机系统连接?
     
      对于以上问题的回答,肯定的答案越多,潜在的消极情境就越有可能转化为积极乐观的情境。销售人员要通过适当的步骤,提高自己对工作场所那种赏心悦目的“感觉”……这样一来,当你一踏入工作场所,开始一天的工作时,就会平添一种无与伦比的自在感。
      (七)设法进入良好的销售状态
     
      对销售人员来说,与倦怠性压力对立的一面是“进入良好的工作状态”。如果你曾有过“找到真正感觉”的体验,如果你在进行销售演示时,就已经意识到最终能够达成销售;如果你在与潜在客户进行第一次通话时,就已经预感到你们之间能够成功地商定第一次面谈;如果你在对业务洽谈会的状况进行评估时,就已经注意到自己具有的优势地位,认识到自己完全能够利用竞争对手的薄弱环节来取得业务的成功,随后你确实也紧紧地抓住了这一有利时机……那么,你就能够克服倦怠,进入良好的工作状态。
     
      保持良好的工作状态,指的是对工作持有的一种毫不费力、心领神会、富有成效而又轻松愉悦的感觉。在良好的工作状态下工作,往往是你真正乐意从事的工作,是一种能够让自己专注投入的工作,能够真正使自己感到愉快的工作。这种工作不是为他人而做,当你进入良好的工作状态时,你其实就是在为自己工作。
     
      有这样一个进入良好工作状态的事例。这一事例来自一位年长的销售人员。有一次,他去进行销售拜访,他所拜访的客户表现出了一些抵触情绪。
     
      看着客户僵硬板直的姿态,听着客户对问题做出的含糊回答,面对客户直截了当的拒绝,经验稍微有些不足的人往往会下意识地做出防备性的辩解。作为一般销售人员大概会表情僵硬、不知所云地背诵一些东西:如产品介绍手册中的相关内容,我们公司比其他公司更具竞争优势的原因和理由,客户与我合作能够体验到的各种好处等等。然而面对这样的客户,上述应对策略往往是无济于事的。这位销售人员做出了与常人不同的反应。他目光中满含着诚挚的关心,望着客户,收起刚才还用来记录的笔记本和钢笔,真诚地说:“××先生,我看得出,现在确实出了点儿问题。通常,我与他人初次面谈时,如果面谈进展到这里,对方往往会决定再与我约个时间谈一谈,而您刚才告诉我,您不准备做出这样的安排。那么,××先生,在我向您介绍了我们公司可以提供的服务后,在我已经成功地向您这个行业中的几百位专业人士提供过我们的服务后,如果您确实还存在这样的疑虑,我想,问题不是由我们的服务引起的,而是与我的服务陈述方式有关。既然您说您对此毫无兴趣,那么,我敢肯定,我在今天的产品陈述过程中出现了极其严重的错误。因此,我想请您指出我到底在什么地方出了错,好吗?”
     
      他的话语真诚朴实,毫无非难之意,他既没有流露出丝毫紧张,也没有再去赘述那些枯燥的事例和数据。他显得自然、放松,认真地注视着对方,显得极为关切。
     
      面对这样一番陈述,客户的姿态马上变了。他的神情比先前专注了,正了正身体,看着销售员说出了这样的话:“销售员先生,问题并不在你这儿,都是我自己的事儿。我们的预算已经冻结了,但我非常希望能够与你合作。遗憾的是,从现在起,至少要三个月后,我们才能有这样的合作机会。”这位销售人员马上又忙着记录起来。不到20分钟,他就谈妥了这笔销售业务:按照客户的安排,在下个季度的开始,就可以向客户开出交易的发票了。
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