用情商拿订单:成为销售高手的16项情商训练-第13页

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      第三种体会自己内心深处的价值观的方法就是通过有意识的内心活动。通过深思和反省,任何人都能感觉和发现自己最在乎的价值观。
     
      接下来,你要做的就是把自己的价值观和道德标准同整个人生中的远大目标联系起来。
      适应现实就是依据不同的情况,做非原则性的变动。适应现实能力的高低,实际上是心理适应性的一种反映,是一个人思维灵活程度的体现,也是一个人的心理素质和智慧的外在表现。
     
      用灵活的态度适应工作中的变化,对大多数人来说都是有益无害的。因为有了良好的适应性,大家就可以相互理解与谅解,相互妥协与帮助,你帮我,我帮你,彼此都有付出,同时也均有收获,问题得以解决,关系继续发展,利人利己,适应现实的确是一门重要而又实用的处世艺术。
     
      一、从容应对自己面临的真实处境
     
      销售人员应该养成真诚对待自我的良好习惯。要战胜工作压力,销售人员就必须对自己面临的真实处境做出诚实回答;而要从容应对自己面临的真实处境,就必须对自己可以支配的资源有一个清楚的了解。
     
      有两个原因,使这一习惯的养成变得非常棘手。首先,销售人员都有责任、有义务为自己从事的工作赋予一点乐观精神,这本身就是他们工作职责的一部分。然而,仅仅持有乐观的态度,有时也会让我们忽略一些实际处境中极为重要的现实因素。第二,作为专业销售人士,随着我们与客户之间交往的默契,随着我们与客户之间诚挚关系的建立,我们需要不断提升自己在关键场合的自身形象,树立自己在对方心目中的诚信品牌。与此同时,涉及自身这一方面时,我们更需要讲真情,讲实话,不欺瞒自己。实际工作中,有很大一部分导致工作压力的事例是由销售人员“自以为是,自欺欺人”造成的。
     
      下面列出了一些最常见的销售谎言。有相当一部分销售人员常常会不由自主地把这些谎言用到自己身上,自我欺骗,自欺欺人。这些谎言与工作压力有密切关系,它们会最终阻碍销售业务的成功完成,阻碍长期与短期销售目标的实现,让销售人员处于岌岌可危的拒绝边缘,而且,拒绝会最终降临到他们头上。
     
      谎言1:有朝一日,我将不需要拓展新客户。
     
      某些销售人员仰慕那些表面看来“成就非凡”的专业销售人士,认为一旦培育了几个大客户,就再也不需要拓展新客户了。这其实是一个最为危险的销售谎言。失去了稳定的新客户来源,销售人员也就把自己的销售收入置于了一个危险的境地。其实,销售人员应该做到的是,每完成一笔大的销售业务,随后就应该努力找到一个新客户。对销售人员来说,经常拓展新客户,以确保自己的收入来源,无疑是极为重要的。
     
      谎言2:说谎有时也是可以理解的,一点点谎言不会有什么大碍。
     
      实际并非如此。无论你是对主管、同事撒谎,还是对客户撒谎,最终你都会发现,其实最好还是讲真话、道实情,即使你可能会因此而失去一位客户。一个人的信誉、一个人的诚信往往是决定成功的关键。即使在一些小环节上、一些小细节上,也应该对所有人都怀有真诚之心。如果一直如此,别人就很容易在大事上对你信任有加。
     
      谎言3:那些潜在客户确实需要我们的产品或服务。
     
      无论从事什么销售,你都应该明白,没有人真正“需要”你。如果你不出现,客户可能会一直使用其他产品、忙于其他事务。他们根本不会对你和你的产品有丝毫考虑,他们肯定会延续传统或者从事其他事情。你的工作就是要向现状进行挑战,并努力做好说服工作来改变现状,而不应该盲目地认定事情会按照对你有利的方向发展。
     
      当你给一个完全陌生的客户打电话时,你应该知道,客户拿起电话的那一刻,他并不希望有人来打扰他。因此,你的阐述就必须令人振奋、令人鼓舞,必须富有说服力、充满激情,能够让客户心甘情愿地停下手头的工作,认真听一听为什么他应该对自己的真实“需求”重新认识、重新思考。只要设身处地地考虑一下客户现在的工作,你就能够做到这一点。
      谎言4:这只是工作上的事情,我永远也不会让它影响自己的个人情绪。
     
      除非你是圣人,否则作为销售人员来说,根本就无法做到这点。如果客户拒绝了你,肯定会对你个人造成某种伤害。如果你已经为一次销售演示付出了长时间的努力,最终却没有促成销售,这也会对你个人造成伤害。实际上,推销已经成为你生活中不可分割的一部分,已经成为你安身立命的根本,成为你赖以生存的衣食来源。因此,遇到挫折时,坚决地一口否认,并不是对待工作的好办法。销售人员应该对已经发生的事实坦然接受,并努力从个人情绪上做出相应调整,从而全力应对挫折和失意。如果假装不会造成伤害,不会让人伤心,反而会承受更大的压力,使得工作压力的症状更为糟糕。
     
      谎言5:不要杞人忧天,我们是不会面临激烈竞争的。
     
      即使是在高新技术领域,销售的是一种突破性的产品或服务,你也必须认识到,别人也正在销售或将要销售一种全新的产品或服务,从而取代你现有的产品或服务。销售人员要经常读一读客户所在行业的报纸杂志等相关资料,读一读自己行业的文献资料;要时时收集现有竞争对手的信息资料,收集那些可能会取代自己产品或服务的相关产品信息。不要自欺欺人!竞争通常会比你想象的更为急迫。
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