想在职场上获得成功，仅有知识、能力还不够，还必须完成一个大的转换：
从“自然人”到“单位人”。
所谓的“自然人”，也就是“个人”，所做所想随心所欲，完全从自己的情绪和本性出发。而“单位人”也就是“集体人”，时时想到自己是集体的一份子，具有集体精神、团队精神，尊重单位的制度与文化。
有一次，我出差住在希尔顿酒店，酒店里一位普通的服务员给留下了十分深刻的印象。
那是一位十分开朗、阳光的服务员，无论什么时候见她，她的脸上都绽放着使人非常舒服的微笑。很多顾客都和她很熟悉，就像是老朋友一样。
一天，我到酒店附近的商店买东西，刚好她也在，我发现她当时的神色非常悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。
和她打招呼时，我看到她的左臂上系了一块黑纱，也就是说，她刚刚失去了一位亲人。但当她看到我的那一刹那，却奇迹般的又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。
我问她：
“家里有人去世了吗？”
她回答说：
“是我的父亲，上个星期去世的……”
我很惊讶说：
“平时怎么一点也看出来呢？”
她继续微笑着说：
“希尔顿酒店有一条规定：无论如何不能把我们的愁云摆在脸上!哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”
她的话让我十分感慨，也让我更深地认识和理解了什么是“单位人”：
毫无疑问，亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的，但她只是将这种悲痛放在心里，放在独自一人的时候，而面对工作和顾客的时候，依然保持一如既往的微笑，做“顾客的阳光”。
从她身上，我们看到了一个优秀的“单位人”所具备的职业素养。在工作中，谁都难免有个人情绪的时候，这些情绪很多都可以理解，也值得安慰，但它毕竟只属于个人，作为一个职业人，我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和顾客身上。
我想，正因为有这样优秀的员工，希尔顿饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。
“做顾客的阳光”，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客”，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展的人。
几年前，我到青岛做培训。一天的课程，有两个人一直站着，一个是我，另一个是主办方负责课堂服务的小李。
我讲课的时候，他一直面带微笑站在教室不显眼的角落，一旦发现大家有什么需要，就立即轻轻走上前去服务。但实际上，绝大部分时候，大家都在安静地听课，所以他服务的机会并不是太多。
在这种情况下，他完全可以坐下来听课，但他却并没有这样做，而是始终站着。
课间休息的时候，我问他为什么不坐下来，一直站着多辛苦。
他笑着回答说：
“您也一直站着啊，我这种做，会显得对您的尊重，另一方面，也能及时发现大家的需求，更好地为大家服务。”
这句话让我感动的同时也觉得很温暖，我想，凭着这样的素养，他一定在职场上有很好的发展前途。
三年后，我再一次应邀到青岛做培训，举办方仍然是三年前的那一家，但这一次，微笑着站在教室角落为大家服务的已经不再是小李，因为小李已经是这家企业的部门经理。
对于小李三年就有这样的发展，我丝毫没有感到惊讶，一个时时用“单位人”的标准要求自己，处处将自己当成单位的形象和“金字招牌”的人，不管在哪里，都是最受欢迎的人。
无论是希尔顿酒店那位服务员的微笑还是小李那让人难忘的站姿，都让我们看到了一个“单位人”的风范。
完成“自然人”到“单位人”的转换，并不只是刚刚毕业的大学生需要做的工作，也是不少已经在职场多年的人要尽快完成的转变。
在职场中，我们经常会看到这样的情形：喜欢做的事情、情绪好的时候，对工作才有热情，能够好好做；而面对不喜欢的事情、不喜欢的人、不符合自己想法的工作，或者情绪不好的时候，对工作就敷衍了事。这其实就是典型还处于“自然人”状态。
要完成“自然人”到“单位人”的转变，就需要主动空掉自己情绪、好恶甚至某些个性，而用“单位人”的标准要求自己，不是等着单位来适应自己，而是让自己主动去适应单位和环境，让自己的能力和单位的发展紧密相连，以获得更好的发展。
不怕起点低，就怕境界低
每个人都希望有一个很好的工作起点，但能有这样条件的毕竟只是少数。
大多数人包括很多名人，都是从很低的起点开始起步的。影坛巨星成龙开始只能演演“死人” 的角色，而华人首富李嘉诚最初只是一个茶楼的小伙计。
起点低并不可怕，只要主动适应，就一定能够找到机会，怕的是境界低，自己看不起自己，将工作卑微化，觉得没有价值和意义，甚至产生破罐子破摔的想法。
工作的意义是自己赋予的，哪怕再普通再平凡甚至被别人“看不起”的工作，只要用心去做，就会变得不平凡。
说起给尸体整容，很多人恐怕会躲之不及，但有一位女整容师却偏偏在这样的工作岗位上干得有声有色。
这位女整容师叫焦锦，也是北京第一位女整容师。或许很多人会想：她肯定是因为学历低，才选择这样一份别人都不愿意干的工作。然是实事恰好相反，她
曾经是让人羡慕的德国留学归来的“海归”，学的是企业管理。
当初，她踌躇满志地从德国回到北京，本以为求职是轻而易举的事，却没想到处处碰壁。这时候，母亲向她推荐了一份到殡仪馆做接待的工作。
尽管有些心理落差，但仔细想过之后，她还是决定接受这份工作。
刚去时，焦锦在引导中心当引导员。尽管殡仪馆环境不错，但整天面对焚化炉冒出的轻烟和悲痛欲绝的家属，她还是感到有些不适应。不过，她很快调整了心态：“不管在哪个行业，做好了，都会前途无量。”
几个月过去了，她竟然喜欢上了这份工作，并主动向殡仪馆的主任提出学遗体整容。
面对焦锦的请求，主任大吃一惊，因为还从没有女孩子学过遗体整容。
但焦锦已经下定了决心，主任不禁对她刮目相看，表示一定要把她培养出来!
虽说是北京殡葬业招聘的第一个“海归”，但焦锦并没什么优势，她对这一行业的知识几乎为零，也这就是说，一切都要从头学起。
凭着不懈钻研的狠劲，焦锦最终成了优秀的整容高手，并被提拔为班长。
在一般人眼里，遗体整容师的职业不仅“可怕”，而且卑微，除非万不得已，谁也不会去做，更别说是一个海外归来的留学生了。
但焦锦却并没有嫌弃这份起点很低的工作，在她看来，让那些因为各种原因容颜受损的死者恢复原有的容貌，能够减轻一些死者的亲属的悲痛，给他们心理上带去一点安慰，这样的工作就很有意义。
起点可以低，但境界却不能低。工作的价值完全由自己的心态决定：认为它很崇高，它就会真正变得崇高；相反，觉得它卑微，那么它一定就会变得卑微。
起点低，如果境界高，那么哪怕是扫地，也同样能获得机会。
如查理?贝尔，是负责管理麦当劳全球118个国家三万多家店的经理。他工作的起点，就是为麦当劳来打扫厕所。
只是他打扫厕所比其他清洁工做得更为出色，所以他受到重视，并不断被提升。
无论是给尸体整容还是做小工，看起来都是低微的工作，但心怀高远的人，却会将它发展成人生的大舞台。
这样的发展，首先来自于他们的空杯心态：前者空掉了“海归”的荣誉，而后者，则空掉了对扫地这份工作的卑微感。
记得一位香港著名影星在谈自己的成功之道时，说过这样一句话：即使是跑龙套，也要有主角的心态。
如果对待每一份工作都有这样的心态，那么起点再低，机会也会不请自来。