他们对某件事情大为恼火时，必将当事人臭骂一顿，他们要让当事人确切地
知道，他们对他的行为是怎样地气愤。主张这样做的人认为，经理应当把怒
火发泄出来，让对方吃不了兜着走，决不可手软，发泄够了以后，或许以一
句带有鼓励对方的话结束谈话，从理论上说，一切都将恢复正常。尽管一些
研究管理办法的顾问鼓吹这种办法如何如何好，但是我不敢苟同。你要是把
人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，决不会听到你显然在骂够了之后才补
充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性批评。”
“我认为，我们都有脆弱的自尊心，都希望受到表扬而不希望受到批评。
例如，一个女人会买下自己喜爱的新衣服，但是，要是听到有人挑那件新衣
服的毛病，她会永远不再穿它。我记得，有一次我买了一件粉红色的蝉翼纱
衣服，并打算穿它去参加一个宴会。我认为那件衣服很美，我看到自己穿上
那件衣服挺好看，感到很满意。可是我女儿的看法则不同。‘妈，您不要穿
那件衣服去参加宴会吧？’‘哦，穿。’我带着吃惊的口气答道。‘可是妈
妈，您穿上那件衣服后像个大奶牛似的。’她对我说。”
“我认为，我们都有脆弱的自尊心，都希望受到表扬而不希望受到批评。
例如，一个女人会买下自己喜爱的新衣服，但是，要是听到有人挑那件新衣
服的毛病，她会永远不再穿它。我记得，有一次我买了一件粉红色的蝉翼纱
衣服，并打算穿它去参加一个宴会。我认为那件衣服很美，我看到自己穿上
那件衣服挺好看，感到很满意。可是我女儿的看法则不同。‘妈，您不要穿
那件衣服去参加宴会吧？’‘哦，穿。’我带着吃惊的口气答道。‘可是妈
妈，您穿上那件衣服后像个大奶牛似的。’她对我说。”
“女人可能比男人更难以接受批评，我们女人易于接受在人少时提出的
批评。这是因为女人所受的教养不同于男人，例如，男青年在参加体育比赛
时受到的批评比女青年多。教练会因为某个男孩子做或没做某事而对他大声
训斥，也可能因为他导致全队失利而严厉责备。不过比赛一结束，教练会让
那个男孩子体面地认输，争取下次获胜。然而，直到最近，教练很少如此大
声训斥或严厉责备女孩子，因此，女孩子易于在人少的场合接受批评并认输。
总的来说，女青年往往受到袒护，不用像男青年那样常常受到声色俱厉的训
斥。”
“因此，我主张在批评女人时，大部分情况下应和风细雨。”
□人才管理学中的绝招
美国玛丽·凯化妆品公司最重视的是人，包括美容顾问、销售主任、员
工，以及顾客和向公司提供原料的厂商。该公司相信，关心人与公司必须赚
钱这二者并不矛盾。总经理玛丽·凯·阿什说：“不错，我们是把眼睛盯在
赚钱上，不过赚钱并不是高于一切的欲望。在我看来，‘P’和‘L’的含义
不仅仅是盈与亏，它还意味着人与爱。”
这种关心与爱，不单单是表现在对员工生活上的、工作上的、相互交往
上的，更表现在对员工错误的批评上，玛丽·凯·阿什说：
“我认为，经理批评人的做法并不妥当。不是说不应当提出批评，有时，
经理必须表明对某事不满意。但是，批评的目的是指出错在哪里，而不是指
出错者是谁！”
“如果有人做错事时经理不表明自己的看法，那么，这种经理也确实过
于‘厚道’了。不过，经理在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能
出现适得其反的结果。我认为，一个经理应当做到：当某人出错时，既能指
出其错误，又不致挫伤其自尊心。每当有人走进我的办公室，我总是创造出
一种易于交换意见的气氛。这一点很重要。我发现，只要我越过有形屏障—
—我的办公桌，那么，创造那种气氛则易如反掌。我的办公桌象征着权力，
它向坐在一旁的来人表明，我有权指示他应该如何如何。我总是越过那个有
形的屏障，以朋友和同事而不是以老板的身份与来人交谈。因此，我们同坐
在一张舒适的沙发上，在比较轻松的气氛中研究工作。”
“我有时还同来人握手拥抱！在我看来，这是感情的自然流露。因此，
我在这样做时感到轻松、自然。我认为，同来人握手拥抱能使坚冰消融，能
使对方无拘无束。你会发现：同一种人打交道，握手是最好的方式；但同另
一种人打交道，拍拍背显得很亲热；同某些人见面，只有热烈拥抱才能表达
出你们亲密无间的情谊。我们都听说过大夫在病床旁边对病人表示关心，同
病人握手的情景。同样，经理也应在沙发旁边对来人表示关心。因此，走上
去同来人握手、拥抱吧——这是人才管理学问中的一个绝招。”
一种人打交道，拍拍背显得很亲热；同某些人见面，只有热烈拥抱才能表达
出你们亲密无间的情谊。我们都听说过大夫在病床旁边对病人表示关心，同
病人握手的情景。同样，经理也应在沙发旁边对来人表示关心。因此，走上
去同来人握手、拥抱吧——这是人才管理学问中的一个绝招。”