终是说干就干，千万不能自食其言。她说：
“经理办事若拖拖拉拦，那就会一事无成。有一次，一个汽车推销员告
诉我这样一件事，他说，他同其他
14个推销员去找他们的老板和销售经理倾
诉各自的主要苦衷。‘我们对佣金规定，附加福利及夜班时间太长有一些牢
骚，’他对我说，‘因此，一个星期天下午，我们所有人在老板家里花了
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个小时来研究这些问题。老板和销售经理认真地听取了我们的意见，他们完
全同意我们的看法：我们的补偿计划已经过时，已无法同市内其他老板竞争，
我们那天虽然花费了很多时间讨论那些问题，但是我们所有人回家时都很高
兴，因为我们认为，我们终于使公司领导了解到我们面临的非常实际的问题。
我们认为，那天的会议开得十分成功。’”
“‘好极了’，我说，‘他们那样倾听你们的意见，你们应该信赖他们。’”
“‘哦，他们装模作样地听我们发表意见’，他说，‘不过，仅此而已。
他们从未善始善终地办成一件事。时间一周又一调、一月又一月地过去了，
他们只字不提将根据那次会议进行什么样的改革。每当我们向他们提出这个
问题时，他们总是找出一些借口敷衍了事。他们或者说，现在不是讨论这个
问题的时候，或者说，别着急，我们将研究这个问题，不过不要指望明天就
进行改革。’”
进行改革。’”
“‘远不只是感到十分沮丧，玛丽·凯，3个月后，参加那次会议的推
销员中有
4人远走高飞了，我们未走的人销售总额也大幅度下降了。’这些
汽车推销员最终确实得到了他们要求得到的东西，但是，他们这时对公司领
导实施的改革并不感激，因为公司领导毕竟过了那么长的时间才肯实施这些
改革。公司领导当初要是说干就干，本来是会得到那些推销员的好感的。”
“要做到善始善终，还要注意一个重要的方面。一家百货商店的分经理
对我讲了他的顶头上司——区经理犯了一个不可原谅的错误。“我手下的采
购员对公司关于采购员出差采购期间的旅差费补贴规定很有意见，’分店经
理说，‘于是，当区经理来达拉斯时，我就向他反映了采购员们的意见，区
经理向我保证，采购员们提出的要求是现实的，也是正当的，他立即采取一
些改革措施来满足这些要求。他对我说：‘我本周末将打电话告诉你公司总
部同意满足这些要求的消息。’”
“分店经理接着说：“我想立即告诉他们，因为他们都准备在下星期一
上午前往纽约采购。我想把他们的劲鼓起来，可是，区经理周末给我打电话
说，‘很抱歉，事情有些复杂了，在这次出差采购问题上，我无力帮助你的
采购员们了。不过别着急，我们将在他们下次出差前满足他们的要求。’简
而言之，公司总部拒绝了他曾经保证实行的改革，我的采购员们对此大为不
满，其中就有人跑到当地另一家百货商店去了。”
“尽管这位区经理的本意大概是好的，但是从他过于安慰分店经理一事
中可以看出，他的判断能力很差。一个经理决不可保证做某件事，除非他认
为这件事肯定能办成。向已经失望的人空许无法兑现的诺言，那是会毁掉他
们的，公司领导犯这种错误决不可以原谅。另外，一个经理除非完全有权对
某事做出决定，否则，决不应作出保证。”
“我认为，最好是小心谨慎，不能兑现的诺言是成事不足，败事有余的。”
□松下幸之助：以身作则，热爱经营事业
松下幸之助在《成功的哲学——我的经营观》一书中，介绍了自认为正
确的经营方法以及心目中理想的经营者形象。诸如怎样培养和使用堪称企业
最宝贵的资源“人才”等等，提出了在培养人才方面的独到见解：
常言道，事业成败在于人。可见，人才的培养事关重大。令人欣慰的是，
近来几乎所有企业都在大力发展职工教育，有的还为此制定了规章制度，建
立了专职机构。我认为，这样做确有必要，并且应该努力使这些措施落到实
处，发挥作用。不过，切不可因此舍本逐末，忘记育人的根本，这是最最重
要的。
所谓育人的根本，就是要在教育职员、培养人才的过程中始终体现经营
者自身的品格。换言之，经营者应以自己的优良品格来育人。
当然，这并非要求经营者必须具有高尚的人格，时时处处为人表率。要
知道，经营者不是神，而是普普通通的人，也会有这样或那样的缺点。所以，
对他人不能求全责备，而应当允许优秀的人品和常人的弱点在他们身上并
存。
在我看来，经营者的优秀人品就是以身作则，热爱自己的事业。以商店
的店主为例，他可以是一身缺点，漏洞百出，但他作为一店之主对经营商店
的热情之高，应是任何店员都望尘莫及的。店主的模范作用就是在这里产生，
人品就是在这里体现的。俗话说，一马当先，万马奔腾。店主这样的模范行
为，会影响带动店员，促使店员争相效仿，从而达到育人的目的。