在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说：“再一次提到这个项目，我忐忑不安。”选择这样的开场白，是我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们决不能告诉医生我们感到不安。”
于是，我就问他，为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他的回答，我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情地陈述观点——他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”，而且还以17：1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。
还有一次，我去给一些学生讲解非暴力沟通。第一天，我一走进教室 ，学生就安静下来，不再热烈交谈。我说“早上好！”可是，一片沉默。我很不自在，但不好意思说出来。接着，我若无其事地开始上课：“本节课，我们将学习一种沟通模式。我希望，它能促进你们的家庭关系和友谊。”
我继续介绍非暴力沟通，但看起来没有人在听。有个女孩翻着包，从中掏出一把指甲锉，开始使劲地修指甲。靠窗的学生把脸贴在窗台上，仿佛街上发生了令人振奋的事情。我越发觉得不自在，但还是没说。终于，有个学生突然插话——他显然比我更勇敢：“你讨厌黑人，不是吗？”我愣了一下，但马上意识到，我试图隐藏自己的不安促成了这种印象。
“我很紧张，”我坦白地说，“但不是因为你的肤色。而是因为我和大家是初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。他们开始了解我、介绍他们自己，并询问有关非暴力沟通的问题。
区分感受和想法
在非暴力沟通中，我们注意区分感受和想法。
A.想法
?我觉得我吉他弹得不好。
在这个句子中，我评价自己吉他弹的好不好，而没有表达感受。
B.感受
?作为吉他手，我有些失落。
?作为吉他手，我很郁闷。
?作为吉他手，我烦透了。
如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。例如，有时我们会说：“我觉得这不公平。”在这句等方面中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的例句：
*我觉得你应该懂得很多。
*我觉得自己很无能 。
*我觉得老板很卑鄙。
*我觉得他很负责任。
还有一些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理解、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。如：
*我觉得我被误解了。——“被误解”一词反映了我认为别人不理解我。此时我可能会很着急。
*我觉得我被忽略了。——“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独自，我们就会很高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。
建立表达感受的词汇表
清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。 为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。
1）下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受：
兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴高采烈，感激，感动，乐观，自信，振作，振奋，开心，高兴，快乐，愉快 ，幸福，陶醉，满足，欣慰，心旷神怡，喜出望外，平静，自在，舒适，放松，踏实，安全，温暖，放心，无忧无虑……
2）下列词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受：
害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不宁，心烦意乱，忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感，凄凉，悲伤，恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满，不快，不耐烦，不高兴，震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷，难过，悲观，沉重，麻木，精疲力尽，萎靡不振，疲惫不堪，昏昏欲睡，无精打采，尴尬，惭愧，妒忌，遗憾，不舒服……
练习二：表达感受
看看以下的句子是否表达了感受。请标出那些表达感受的句子。
1 、 “ 我觉得你不爱我。 ” （ 这是对他人生活感受的判断。）
2 、 “ 你要离开，我很难过。 ”
3 、 “ 当你说那句话时，我感到害怕。 ”
4 、 “ 如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。 ”（这是对他人态度的判断。”我进来的时候，你没和我打招呼，我感到孤单。）
5 、 “ 你能来，我很高兴。 ”
6 、 “ 你真可恶。 ”（这是评价。)
7 、 “ 我想打你。 ”(这表达的是想法。“我想到你，就火冒三丈。”是表达感受。）
8 、 “ 我觉得我被人误解了。 ”（这是对他人观点的判断。表达感受的是“我感到郁闷”或“我很伤心”）
9 、 “ 你帮我的忙，我很开心。 ”