第2章 商战，江湖有难放马过来(2)

　　风清扬2013-12-26 12：18

　　外包的代价

　　很多企业喜欢外包自己的工作，其实外包一定要想清楚，啥工作是一定不能外包的。客户服务是坚决不能外包的，因为那是你唯一了解客户喜好、抱怨、建议和需求的地方。如果客户服务外包了，你的企业就会成为聋子和瞎子。

　　风清扬2013-12-27 11：54

　　做生意是个委屈活

　　做生意从来就不是件容易的事。因为人人都想赚钱，但绝对不可能人人赚钱。成功的人只是少数，大部分的人最多只能保本，当个工作而已。失败者居多，胜者少，所以胜者被关注的多，被神话的更多。做生意成功的要素很多很多，但委屈自己成全别人是关键心态。做生意的人必须要有自己独立承担各类失败挫折的心理，尤其是对生活各种悲催情况有乐观的态度。做生意是个委屈活，谁也不能得罪，谁也得罪不起。失败一定只能怪自己，成功一定要真心感谢大家。做生意一定会面对竞争，要是怕竞争，你就别做生意！怕失败、怕亏本、怕不安全……那就千万别轻易尝试。战时，兵者，国之大器也，凡事不得不察。和平时期，商者，国之大器也，不得不察。

　　2003年5月6日，“非典”不幸降临，阿里巴巴公司内，马云在鼓劲。

　　风清扬2014-01-08 11：56

　　领导的情商

　　常见企业领导骂下属，把人骂得和猪似的（岂知猪急了也会咬人），而能被骂服的人基本上会成为不会思考的庸才。领导人的威信是随着他咆哮的骂声越多越响而递减的！！！也见不少管理者坐在那里自己生闷气。因为怕得罪人，因为怕承担责任，因为怕丢面子……怕这怕那，这样的管理者会累得快，会脾气古怪和孤僻……使上下左右的人远离他。

　　领导者的情商决定了他和企业的命运。玩弄情商的人一般做不成事，而情商极低的人容易坏大家的事！

　　做任何事要先做好人的工作。人事、人事，人在先，事在后。大企业是靠员工出结果的，因此点燃和激发团队，下属的激情比你做几个了不起的商业决定要重要很多很多……

　　在做人工作的时候一定要坦诚、透明、沟通。可以也不一定能做到面面俱到，但要真诚和透明。因为信任，所以简单。

　　要把握：1.晓之以理；2.动之以情；3.诱之以利；4.绳之以法。四个步骤，前三步全是沟通，最后才是行动。

　　一次行动对组织和人的影响要比骂人大几十倍。多少年后，人们会记住你做了什么，而会忘了你说了什么。

　　风清扬2014-01-20 11：48

　　老板=老师+规矩

　　早上在王利芬的扎堆里看到有关如何管理90后员工的问题。谈谈我的一些参考想法。

　　管和理是两个不同的概念。对自己要管，对市场要理。要管好自己，理好市场和关系。对客户要用服务而不是管理。不能管理客户，而是要服务客户。

　　要招聘和训练员工的自我管理能力，因为这是员工服务客户的基础。员工的自我管理能力是公司的竞争力。

　　至于员工的穿戴奇异……嘿嘿，要学会欣赏。不是他们怪异，很多时候是我们这些人out了。因为有个性的员工才是你文化多元化的要素。一个不会欣赏员工穿着打扮的老板不会太受欢迎，当然一个太关心自己每天奇异打扮的员工也会有问题。

　　我们需要的是与众不同的员工，而不是另类的员工。

　　老板的老是老师的意思，板是规矩。老板＝老师＋规矩。

　　风清扬2014-01-20 11：48

　　我们从来不为年终奖而战

　　（2014年春节前夕，马云发给阿里全体员工的信）

　　各位阿里人：

　　又快到过年了。今年是我们实施年度财务预决算到3月底的第一年，所以年终奖金要到2014年4月1日才会决定发不发以及发多少。我们这个月会给每位同事发两个月的工资（13薪），以便大家过个好年。

　　我现在谈谈今年红包发放的原则，请大家认真阅读。

　　2013年是很复杂的一年，这一年我们取得了很多可喜的成绩，余额宝、双11、云计算5K项目……同时这一年我们也开始经历前所未有的移动互联网的挑战。这一年我们在电商领域里很多事发展得尽管得心应手，顺风顺水，但各类挑战依旧层出不穷。同时，这一年我们从心底里真正感受到新技术革命到来前夜的敬畏和激动……

　　从结果上看，2013年阿里各项指标是历史上完成最好的一年，我们的既有业务达到了历史的辉煌期，我们无线各条业务线也在不断突破，产生了很多亮点和勤奋优秀创新的团队。

　　如果2013年只谈三件让我骄傲的事，那么就是以下三件——

　　1.以余额宝为代表的阿里小微金融服务，积极参与金融创新，形成了互联网金融的新型服务和产品，不仅仅让普通用户享受了互联网金融的服务，更激发和促进了中国金融行业的改革。

　　2.面对移动互联网的迅速变局，为了改变和防止由于微信应用而形成未来中国移动互联网的垄断格局，全体阿里人个个参与，全员接受挑战，员工积极推广“来往”产品和服务“来往”的客户。这种“one family”的精神让人感动（当然在2013年11月30日前，没有拉到100个厂外用户的同学将不会有红包。任何人都可以有一堆理由，但规定就是规定）！

　　2013年，阿里巴巴集团CEO陆兆禧在“来往”的发布会上。

　　3.2013年，阿里巴巴集团的日均纳税超过2000万元人民币。这是非常令人鼓舞和骄傲的。

　　以上三条展示的是阿里的精神和文化，可以成为我们今年决定发放红包的原则和出发点。请大家在春节前检查支付宝账户。

　　我以前说过，工资是公司支付给大家的工作报酬，奖金（的原则）是你要超越公司的期望值，红包是集团对特殊年份特别事件的奖励，股票期权是公司对你未来贡献的期待。所以，除工资外，其他都是要我们自己、团队一起通过艰辛的努力争取来的。

　　说实话，2013年尽管我们成绩不少，但总体没有超越我的期望值。

　　我相信大家也能感受到，2013年我们有很多事情可以做好但没有做好，或可以做得更好。我们的收入和利润虽然大增了，但这并没有让我兴奋，因为中国很多的小企业、小卖家还是艰难。我们虽然不能保证每个来开网店的人都赚钱，但“让天下没有难做的生意”的使命，还远远没有变成每一个阿里人的行动。也许因为这个，我们可能从此不仅没有红包，还会没有奖金，还会失去我们热爱的工作。

　　以前，我们对别人、别的行业呼吁：天变了。今天我们发现自己头顶上的天也变了，我们脚下的稳健土地也在变化。这不是因为对手，而是因为我们的客户和市场，因为新技术的革命。变化是一种必然，当然，拥抱变化和挑战变化，也必须是我们每个阿里人的能力和底气！！15年的发展，今天的阿里已经具备了挑战变化的魄力和决心，但我们绝对不能轻视这瞬息万变的时代，很有可能是由于我们中的任何一个人的疏忽和不求进步，让2013年成了我们最后一个好年。

　　杭州太极禅苑，阿里人常在此头脑风暴。

　　昨天那一页已经翻过去了，阿里人，我们面临的挑战是前所未有的。我们昨天的成功很可能会成为我们的包袱，但我们同样面临着史无前例的机会。这个国家马上要兴起波澜壮阔的改革和复兴。我们从来不是为红包、为年终奖而战，而是为未来而努力，为“由于我们——十年后的中国不一样”而努力！

　　大家春节好好过年，好好陪家人，好好花钱。放假回来后我们一起迎接挑战，一起变化自己，变化时代。

　　大年三十晚上，八点老习惯，我们对空敬酒，感恩，祝福……替我问候你的父母、亲人！

　　风清扬2014-01-21 22：31

　　幸好改革开放

　　我小学的时候，常常听当时的领导们忆苦思甜，很骄傲地说自己没有文化。因为那时侯没有文化是根正苗红的标记，所以很多领导那时候以没有读过几年书为荣，结果我们这个国家就被治理成那个样子了。

　　幸好改革开放，提出知识就是财富，短短三十多年中国因为知识发生了巨大的变化。其实改革的重大红利来自恢复高考，重视知识。所以，你今天种什么，努力什么，你就会得到什么。

　　同样，那个时候高考成绩差的同学进师范，进中医学院，造成到今天我们的教育和中医……

　　今天，如果你碰上单位里的领导和你说“我从来不上网，从来不网购”的时候，你基本知道你们公司未来的前景了。

　　20世纪90年代初，马云年少时在悉尼游历。

　　风清扬2014-01-25 09：26

　　客户要的是体验

　　传统上我们经常说为客户服务（为人民服务），说投入了多少多少资源，增加了多少服务的人……

　　其实客户要的不是服务，客户要的是体验，是感受。投入多少服务资源是你的事，没有解决问题啥也不是；解决了问题，感觉不好，你也会被骂死。客户在乎的是自己的感受。

　　进入体验阶段，我们重要的是要倾听，是慢下来，精致起来，是站在客户的角度感受……但说说容易，今天有几个人能慢下来啊！

　　慢中得快，快中得慢……不容易。做到了，你就齐活了。

　　风清扬2014-01-29 22：40

　　确实让我们教训深刻

　　前几天，媒体上突然出现一系列针对支付宝、余额宝这不安全、那不安全的各类系统性传播的风声。不管你如何辟谣，不管你如何证明你比传统银行安全10倍以上，并且保证有问题全额赔偿……也几乎一夜之间，各界都认为支付宝体系会被微信红包全面超越，它们的产品和体验是如何如何好，并尽情地激发着各种未来以及阿里会如何担心得睡不着觉的畅想……

　　转眼之间，昨天好不容易被动摇了的势力又卷土重来……

　　确实厉害！2014年春节“珍珠港偷袭”计划确实执行得完美……幸好春节很快会过去，后面的日子还很长，但确实让我们教训深刻。

　　在中国商业竞争中最厉害的“黑客”是写“黑材料”的黑客！

　　哈哈……讨教了。

　　商业竞争的最大好处就是让客户真正受益，但重要的是让市场长期健康受益。