第17章 服务哲学(3)
每一个企业都有自己的奋斗方向和愿景，要实现它们就需要脚踏实地，一步步从小处着眼、从小处着手，大的方向仅仅是导引，实践中的细枝末节才是关键。妄想树立的大目标在社会发展的被动推力下实现是根本不可能的，企业经营者唯有主动出击，把一切都紧握在手，用心去聆听世界、聆听大自然，才可能造就别样的辉煌。
细微之处见真功，正是一个又一个出色细节的积累才缔造了成功，形成了人与人、企业与企业之间的巨大差异。
6.为用户减负
百度提问
是不是网站提供的功能越多越容易吸引用户？
百度一下
百度除了网页搜索之外，还有各种各样的检索服务，有新闻的搜索、图片的搜索，还有一些社区类的服务，像贴吧、知道等。但是，不断提供各种各样的新的检索服务，其实不是我们想要的方向。正好相反，我们希望检索的种类越少越好。只有检索种类越来越少，用户的负担才会越小。他不需要考虑自己的信息需求是什么，要到哪一个类型的检索当中输入关键词才合适。对于用户来说，最简单的办法是只有一个搜索框，任何的信息需求都可以在此得到满足，这样才能真正让最多的用户受益。这也是百度的一个努力方向。我们会把越来越多的搜索功能，整合到我们的大搜索里去，让用户的负担越来越小。
回答者：李彦宏
百度知道
李彦宏曾说：“其实我们在发展的过程当中对我们怎么样能够赚更多的钱想得不多，关键是我们在想：市场上需要什么？我们的用户他们在找什么？我们如何能够更好地满足用户需求？因为我自己是工程师出身，我真正的兴趣也在这里，就是我怎么样做一个产品，怎么样做一个技术，让更多的人能够从中受益，让更多的人能够天天使用，觉得离不开它。”
在李彦宏眼中，百度发展的空间依旧是巨大的，搜索引擎领域的宽广超出了人们的想象。因此，在搜索引擎领域中继续精耕细作，开发出更多实用、方便的产品，是百度永恒不变的信念。不过，随着百度产品种类的增加，李彦宏发现了一个容易被忽视的问题：功能是否越多越好？
百度创建初期，仅仅有几个人一起做一个搜索引擎。这一搜索引擎按照索引量来计算的话，已经是当时全球最大的中文搜索引擎了。后来，百度的工程师增加至2000人，可每个人依旧为提升搜索体验而忙得不可开交。这主要是因为搜索引擎被公认为还处于发展早期，拓展和上升的空间之大不言而喻，所以百度有必要将主要精力都集中于此。
为了最大限度地帮助网页检索，百度陆续推出了贴吧、知道和图片等。事实上，在理想的状态下，用户不需要借助任何一个细项，只在一个搜索框中输入想要的东西就能够找到答案。遗憾的是，当时的搜索引擎技术尚不能达到这样的状态，无法更好地区别真实的用户需求，于是各个搜索引擎提供商才会不断地为自己的产品做着“意义不大”的加法。
当百度发展到一定程度后，李彦宏不想再为“意义不大”的事情而耗费更多心血，于是开始着手为用户“减负”。2009年8月18日，“百度技术创新大会”在中国大饭店正式召开。围绕着技术和创新的主题，百度技术创新大会专门开设了搜索技术趋势、电子商务、搜索营销、无线互联网和互联网高科技投资五大分论坛。在此次大会上，李彦宏宣布：百度推出新的计算平台“框计算”。他解释说，百度推出的“框计算”即是要把所有用户的需求无论是在找信息，还是要求各种各样的应用，还是有什么其他的要求，都集成到一个框里，用一个框来满足用户的需求。
简单地说，用户只要在框中输入服务要求，系统就可以明确地识别这种需求，同时会将该需求分配给最优的应用或内容资源提供商处理，并最终返回给用户相匹配的结果。在目前来看，“框计算”最成熟的应用是互联网信息的搜索，但在不久的将来，它会不断地扩展到各种丰富的互联网应用中，包括搜索、游戏、购物等。换句话说，同样是一个“框”，用户只要输入需求，就可以得到所有基于互联网的服务。
李彦宏在这点上表现出的，是一个全心全意地为人民服务的形象，在他的思想中，用最简单的工具完成最复杂的事情是最佳状态。
李彦宏社区
世界是不断运动和变化的，只有以自身的变化来应对世界的变化，才能拥有长久的生命力。一般来说，变化分为两种，主动的变化和被动的变化。有些人之所以掌握了人生的主动权，就是因为他们选择了主动变化。李彦宏无疑是这类人的典型代表之一。
从上文的阐述中不难看出，李彦宏希望简化用户在网上使用搜索时的操作，他没有按部就班地随着社会的发展而变，而是主动求新、求变。从“框计算”的推出上看，李彦宏已经走在同行的前面，担当起领跑者的角色。
无用功每个人每天都在做，这并不可怕，可怕的是从来都意识不到自己正在做无用功，并且乐此不疲、沉浸在其中。有见地之人，绝对不会循环往复地在劳心费力的无用功上徘徊，他会寻找突破口，而后把所有从事无用功得到的经验总结起来，让它们为下一个精彩填充能量。
2009年9月12日，李彦宏的博客标题是《美国：唯一的不变是变化》。他在其中说：“这次来美国，感受到一些变化——电视节目基本都高清了，这个国内还不行。报纸变薄了，广告没那么多了，毕竟经济还没有走出低谷，而报纸作为一个媒体，已经到了要被淘汰的边缘。已经十几年没有踏足华盛顿，美国的首都是不会变的，只不过上次来的时候，是站在地上，仰视白宫，这次来是站在白宫边上的酒店里，俯视白宫。”虽然这篇博客中并未讲述更深的道理，但仔细思考便不难看出，李彦宏内心正在发生着巨大的变化。从“仰视”到“俯视”，这其中的变化又有谁能够说得清楚呢？
对于搜索引擎公司来说，提供给用户的功能不在于多“花哨”、多“个性”，而是要让用户在最短的时间内有所获取。这也是任何一个企业之于用户的责任、之于社会的责任。达成这一切的根本，便在于“变”。
每一个企业家，都应该有求变之心。求变，即改变用户在企业身上获取体验的方式。若是放纵自己，在社会发展的车轮前小步快跑，是极有可能因为车轮的猛然间前进而被碾得粉身碎骨的。因此，主动求变，主动去为用户考虑，主动把糟粕剔除只留精华，才是企业制胜的王道。
7.为满足需求提供捷径
百度提问
作为搜索引擎公司，多种多样的产品存在的最大意义是什么？
百度一下
在互联网时代，人们可以便捷地通过网络，通过搜索，获得我们所需要的国学知识。互联网使国学真正走出象牙塔，成为每一个人都唾手可得的知识，这是中国任何一个时代都不可能达到的理想境界。进入百度贴吧，进入百度知道，我们时常被感动，有那么多人在百度上讨论国学、研究国学，这也是我们创建百度国学频道的最根本原因。由于古籍与现代信息混合在一起，不便于快速找到所需要的古籍文档，所以，一个单纯的电子古籍数据频道应运而生。
回答者：李彦宏
百度知道
搜索引擎存在的意义重大，它几乎改变了人们获取知识的方式和途径，让人与人之间的联系更为紧密。在此之前，人们获取知识的主要途径是看纸质书籍，或者从传统媒体上了解某一事物的表象，似乎无法洞悉其本真。
以国学为例，古代经典的典籍浩如烟海，假设做某个国学的课题研究，要如何才能更快捷、更省时地查询资料，进行对比分析呢？大部分人的做法似乎只有一种：到图书馆一本本地进行查阅，而后进行复印和摘抄。这种超低的效率相信是令人难以忍受的。更重要的是，错误率会非常高。
这一问题要如何解决呢？幸好，互联网时代到来了，搜索引擎也慢慢地浮出了水面，这可在很大程度上为用户解决最根本和棘手的问题。不过，就中国的国学来说，似乎搜索引擎的日新月异与它关系不大。而李彦宏这个爱国人士一骑绝尘，彻底让深寒之下的国学典籍“重见天日”了。
当百度成功上市，李彦宏从纳斯达克回国后，看到了无数中国企业家对百度的尊敬，同时他也深深体会到了为国家赢得荣誉后的自豪。而当2005年纳斯达克给他邮来那张在纳斯达克荧幕墙上插着中国五星红旗的照片时，李彦宏内心的使命感更加强烈起来。
他觉得，百度的意义在于推动基于互联网的文字和文化的复兴，推动国家的进步和民族的崛起。这种博大而高远的理想在李彦宏的心头久久不散，他认为中华民族的灵魂就是中国的国学文化，无论时代如何变化，文化之根是不可能断的。
在这种民族自豪感的推动下，加之李彦宏对国学爱好者的洞察，百度国学频道应运而生，这是百度与国学网合作开发的项目，其内容来自国学网。与百度其他产品不同的是，百度的国学频道搜索只在频道内部进行，是单纯的传统文化方面的专业搜索。
2006年1月12日下午，百度在北京中华世纪坛举行了国学频道开通发布会。同年1月末，百度国学的网页已经超过了10万，字数达到1.4亿，以汉字为载体，上起先秦下至清末的两千多年的历代典籍纷纷被收入其中。
时隔不久，百度国学频道开始向中华文化的各个方面发展，图片、拓片、古代音乐等经典音像制品也被一一呈现出来。李彦宏希冀把百度国学频道发展成中国传统文化的大百科全书，让更多国学爱好者能够畅游其中。
百度国学频道的所有数据都是经过国学专家们逐一地、反复地筛选过的，在国内相关的电子古籍数据库中可谓是质量上乘。这样一来，国学爱好者在搜索资料，进行研究比较时便显得方便多了，大大地节省了时间，甚至还可以了解到哪些问题已经被前人研究过，应该从什么途径进行突破。
李彦宏社区
李彦宏为更多国学爱好者获取知识提供了便利。跳出国学的范畴，百度推出的每一款产品都本着实用原则。李彦宏知道，任何一款功能性产品，其最具价值的部分并不在于外观的包装和功能的强大，而在于实用情况如何。
百度国学频道的开通，无疑是依托于实用原则的。这是百度核心竞争力的具体表现，李彦宏用行动诠释了百度作为全球最大中文搜索引擎“背后”不为人知的“秘密”。
很多时候，一项最基本的原则总是被人所忽视，这是社会蓬勃发展带来的“负面效应”的体现。大部分企业都追逐着利益，追求那些浮夸的东西，将最珍贵、最有价值的东西抛弃了。李彦宏时刻保持着冷静和警惕之心，踏踏实实地将最“质朴”的情愫融入产品之中，因而铸就了百度的辉煌，缔造了个人的奇迹。
每个企业都要让用户的需求更直接地得到满足，都要让用户有“不虚此行”之感，这样，企业才会获得源源不断的发展动力，才会在激烈的商海竞争中成为最后的赢家。坚持最基础的、坚持最根本的，往往会得到意想不到的惊喜。从世界五百强企业的成长历程中可以看出，它们无一不是把最简单的事情持久地做下去，当最简单的成为永恒，它本身已经意义非凡。