第2章 从贫困出发(1)

　　温州“花仙子”

　　人物名片

　　郑建美：“记者花苑”总经理、首席插花师

　　花代表了人类的许多情感：真挚的友谊、纯洁的爱情、崇高的敬仰；花体现了人类的许多精神：坚忍不拔、傲然不屈、神圣贞洁；花象征了人类的许多愿望：幸福和平、自由独立、健康快乐……

　　——高士其（中国现代科普作家）

　　楔子

　　郑建美刚刚过了40岁生日。

　　40岁的郑建美皮肤白皙，魅力不减，看上去比她的实际年龄要小得多。

　　有人透露，她善保养，喜欢绿色食品，生活很有规律。据说，她一个上午仅矿泉水就要喝上七、八瓶。

　　她则坦言，她所从事的事业使她始终保持着一颗年轻的心态。

　　她是温州著名的“记者花苑”创始人。

　　从她选择插花艺术的那一天起，她便拥有了一种花样人生……

　　一个浪漫的念头

　　时光倒流15年。

　　15年前的郑建美，新婚燕尔。她是一名水厂职工，丈夫是地方电视台的记者。两个人虽算不上特别清贫，但也绝对算不上富裕。没有积蓄，甚至也没有自己的房子。结婚时他们住在娘家，新房还是借了3000元钱装修的。

　　宝宝的出生，给这个家庭带来了无尽的快乐。同时也让一对年轻的夫妻陷入沉思：温州是个商业化的社会，也是个高消费的社会，单靠两个人微薄的工资收入，将来如何立足？

　　大概是在一个夏日的傍晚，吃过晚饭，郑建美抱着孩子逗乐。丈夫慵懒地躺在沙发上，不停地变换着电视频道。千篇一律的节目，使原本烦乱的心绪更加焦躁不安。

　　突然，他把遥控锁定在浙江电视台。电视里正在播放的是一个叫做“湖畔花苑”的专题节目。报道说，这个花苑过去的一年赚了十多万元。

　　那不过是一个小小的花店啊！

　　意外的发现，令夫妻俩喜出望外。他们想，如果自己也能开个花店，天天和花相伴，赚钱的同时，把自己的生活美化得像花儿一样，岂不是非常浪漫的事吗？他们记住了花苑老板的名字，也记住了拍摄这个节目的记者名字。夫妻俩商量后，决定让郑建美到那里拜师学艺。

　　第二天一早，丈夫辗转找到了那位记者的联系方式。对方接到电话有些意外，但听了他们的想法很感动，表示愿意引荐。

　　到达杭州那天，正下着大雨，湖畔花苑依旧顾客盈门。花店老板热情地接待了他们，领着他们在花店里走走看看，还耐心地向他们介绍各种花卉的名称和特征。徜徉在花的海洋里，郑建美心里说不出的畅快。

　　郑建美说，她那时担子很小，更重要的是不愿和丈夫分开。她执意央求丈夫留下来和她一起学插花，但丈夫工作忙，走不开，即便是这次送她到杭州，也专门选择了一个周末。而且，电视台已经批准他到北京广播学院培训一个月。

　　看着丈夫远去的背影，郑建美感到从未有过的孤独、无助。这种孤独感，伴随她度过了在杭州的日日夜夜。

　　湖畔花苑的生意异常火爆，每天的净收入都在5000元以上。要知道那是在13年前，13年前每天能赚5000元，那是什么概念！郑建美看在眼里，乐在心头。她打电话给丈夫，心里抑制不住的激动。

　　她恨不能早点学到手艺，办起属于自己的花店。

　　那天晚上，她做了一个梦，梦见自己变成了美丽的花仙子，手捧着七色的花，在人们的簇拥下走向前来迎接他的丈夫……

　　行动起来就有了成功的希望

　　心动不如行动。

　　郑建美在湖畔花苑学了一个多月的插花艺术。“出师”的那天，也正是丈夫从北广学习归来的时候。丈夫到杭州接她，互诉学习的心得，两个人对未来充满了憧憬。

　　回到乐清的第一件事，就是筹集资金，寻找门面。正如前面所说，郑建美条件并不宽裕，结婚住在娘家，婚房的装修还是借了钱进行的。可笑的是，婚房并不严实，下雨的时候，床上都会浸水。

　　乐清毕竟是乐清。作为“温州模式”的主要发祥地，乐清人最喜欢也最擅长的是股份合作。郑建美找到自己的姐姐共同投资。百般寻觅，她们在乐清市区找到一个店铺。店铺不大，而且有些陈旧，但处于中心地带，位置得天独厚。

　　接下来的事，该给花店取个好听的名字。

　　郑建美想，大凡店名，总是与所在的位置相关联的，杭州那个花店因为在西湖边上，所以叫湖畔花苑，那么自己这个花店在乐清，是不是可以叫做乐清花店呢？她多方征求意见。一个在经济部门工作的朋友说，办企业应该有品牌意识，名称要容易叫响。比如啤酒，我们乐清有个雁荡山，我们叫雁荡山啤酒，假如有个公司叫喜马拉雅山啤酒，肯定更容易出名，因为雁荡山知道的人不多，而喜马拉雅山全世界都知道。言下之意，“乐清花店”不是最理想的。

　　丈夫的一位同事提醒说：你是记者，何不就叫记者花苑呢？

　　夫妻俩一想，对呀！天下记者多的是，但叫“记者花苑”的肯定没有，就用这个名字不是很有意思吗？

　　就用这个名字！“记者花苑”由此横空出世。

　　开业之前，郑建美有个保守的估计，她们一天能赚30元就可以保本了，只要不亏本，事情就好办了。出乎意外的是，开业第一天，她们竟做了400多元的营业额。花刚运到门口，还没来得及摆进花店，买花的人就纷至沓来。

　　“没想到花店的生意会这么好！”郑建美说，连正泰集团老板南存辉都曾好几次亲自到她的店里买花。

　　令她惊喜的事情还在后头。这年春节，排着队买花的人把花店门口的马路都挤满了。丈夫的爸爸从衢州过来，看到这一情景，竟激动得老泪纵横。他说这辈子没做过生意，但知道逢年过节，人们往往送烟送酒，烟酒生意火爆是情理之中的事，儿媳卖花卖得这么好，确实是他想都不敢想的。

　　老爷子不经意的一番话，让郑建美心有触动：随着人们消费水平和消费观念的变化，那种“烟搭桥、酒开路”的风气渐渐淡化了，代之而起的是更加文明的方式。

　　随后的发展证明了她的判断。情人节要送花，走亲访友带上花，家居装饰需要花，公司开业也离不开花……

　　总之，花会逐渐成为一种时尚的消费和文明的象征。

　　一年，仅仅一年的时间，郑建美的记者花苑就成为乐清花店业当仁不让的第一品牌。随后，她着手在乐清周边的一些城镇开起了连锁店。

　　商业也靠策划。郑建美最得意的策划是柳市那个连锁店的开业典礼。

　　那是1995年5月1日，她的花店开在柳市金沟路。当天镇上正在举行一次大型的彩票摸奖活动。他们则来了个免费送花。这样，中了奖的人，朋友送花祝贺；没中奖的人，过来拿一束花，也让自己的心情愉悦一下。一天下来，他们足足送出了四、五千元的花，也让来自四面八方的人一下子知道了这个花店的名字。

　　各项工作步入正轨后，郑建美索性把乐清的花店全权交给姐姐打理，她则全身心赴在柳市店的经营和新业务的拓展上。

　　如今，郑建美在柳市的花店已经走出金沟路，在最为繁华的柳青路、三里村开起了两个面积各数百平方米的招牌店。这里交通便利，企业云集，堪称卖花人的“风水宝地”。有花店业行家说，走遍全国，像这样上档次的花店找不到几家，在浙江省内可以说是数一数二的。

　　而她目前一心思考的，就是要加大连锁店的建设力度，期望有朝一日，“记者花苑”的品牌能够叫响全国。

　　事业如盛开的花，蒸蒸日上……

　　花艺无止境

　　每一种花都有自己独特的“花语”。

　　康乃馨的花语是：母亲，我爱你。月季的花语是：等待有希望的希望，幸福、光荣、美艳长新。秋海棠的花语是：苦恋。玫瑰的花语：象征爱情和真挚的情谊……

　　郑建美熟谙花语，并用她娴熟的插花艺术表达得淋漓尽致。

　　她的插花“手艺”启蒙于湖畔花苑，成熟于经营实践。在她的办公室里，摆满了介绍各种插花艺术的书籍。一有空闲她就钻研，对照书籍反复揣摩，至于痴迷程度。

　　本人爱花，却是花盲。我问她，你们的花与花圃养的那些花有什么区别？

　　她耐心解释说，花圃是种在泥土里面的，盆栽的花，以园林为主。而我们这种花是从外地进来，插在水里的，所以不一样。她管这种花叫鲜切花，原本盛行于美国、日本等国家。上世纪九十年代开始，在中国沿海发达地区率先时兴起来，并随着经济的发展不断向内地延伸。鲜切花是人类社会文明发展到一定阶段的产物，十分贴近人的感情，所以很快形成了巨大的市场空间。

　　“但是，”她说，鲜切花毕竟价格较高，而且一、二个星期就会枯萎，这对于忙忙碌碌的现代人们而言，终究有许多麻烦。所以，鲜切花在经历了十多年的辉煌之后，一个新的产业又兴起了，这就是眼下最受欢迎的仿真花，又叫绢花。

　　我这才注意到，记者花苑里，满目花香，竟不需要浇水，却能常葆新鲜。原来这些都是她所说的绢花。

　　“绢花是不是就是塑料花？”我又傻傻地问。

　　她说其实就是塑料花，不过现在人们都不叫塑料花，而叫绢花了。

　　再说花艺。花艺设计以表现线条美、色彩美和构图美为原则，利用线条、色彩、构图等要素，在立体空间表现物象的形体和韵味，表达创作者的审美意识和作品的艺术性；要设计出成功的艺术作品，就要把花材布局的形态、动静、层次、色彩安排得体，协调而有变化；在进行花艺装饰时要掌握高低错落、疏密有致、仰俯呼应、上轻下重等技巧；从艺术的形式来看，则有直立型、倾斜型、下垂型、水平型、半球型、三角型、自由型等……

　　郑建美如数家珍，连我这个外行人听起来也是一种享受。

　　记者花苑最初的几年是没招工人的。进花、插花、卖花，全靠郑建美一人独当。她先是一边在水厂上班，一边料理花店的生意。这样的日子持续了一段时间，她发现太累，根本忙不过来。她索性和厂里办了停薪留职手续，做起了专业的“卖花女”。她亲自给客户插花、送花。借助送花的机会，她还根据客户的家居条件，给他们建议什么位置放什么花，什么颜色的家具如何搭配等，当起了客户的家庭装饰顾问。从而赢得了许多客户的信赖。

　　后来，郑建美亲自培养了几位出色的插花师，她不用亲力亲为了，但每一次插花师们插完花后，她都要亲自审定，稍不如意，就会推倒从来，绝不把一束遗憾的插花交给客户。“苛刻”之举，使得她和她的花店插花艺术日益精进。

　　花艺无止境，追求无穷期。

　　郑建美接下来要干的一件事，是利用卉保鲜技术，对其插花作品进行包装，打上自己的品牌，面向全国开展批发业务。这样的做法显然比单纯开设连锁店，成本要低得多，发展也要快得多。

　　“更重要的是，可以使记者花苑的品牌影响力迅速提升！”

　　郑建美说，要想在这条道上“混”下去，就要不断创新，不光是花艺本身，经营的模式也要不断变革。

　　“花仙子”的人格魅力

　　郑建美怀揣“花仙子”的梦想走上创业之路。

　　她的丈夫说，建美就是个“花仙子”。

　　“花仙子”爱花，更爱她的员工。走进记者花苑，你能时时感受到郑建美对员工们的关爱。

　　说说三个插花师的故事。其实三个插花师原本都不是插花师，而是来自不同地方的三个普普通通的农家子弟。能成为一个受人尊敬的插花师，这是他们做梦都没想到过的事情。

　　先说刘洋，这是记者花苑的头牌插花师，也是两个连锁店的经理。刘洋16岁的时候从老家河南项城来到温州，进了记者花苑。郑建美看他能说会道，心灵手巧，决意好好栽培。第一次，她带着刘洋到乡下插花，农村人很好客，回来的时候送了他两盒罐头。罐头是玻璃瓶子，瓶盖有一层铁皮，撬开后露出尖尖的壳子。他吃了罐头，随后把瓶子扔出车窗，丢到高速公路上。郑建美一看，吃了一惊：万一这罐头瓶砸着人，或者把别人的车轮扎破了，后果不堪设想！她当即狠狠地把他“勊”了一顿。严肃批评之后，又作了循循善诱的教育。从纠正他在日常生活中的一言一行开始，一点一滴地帮他改正过来。

　　在刘洋这样的员工身上，郑建美没有少花心思。她让丈夫挤出时间，教他们学习《论语》，给他们讲解做人的道理。让他们懂得，人品和花艺相比，人品是第一位的，没有好的人品，再好的花艺也难成大器。刘洋的父亲生病去世后，是郑建美拿出2000元钱，帮助他办理后事。他的嫂子生孩子的时候，因为没钱，郑建美又拿出2000元钱，把她送回河南老家。在老板一家的感召下，刘洋从当初一个懵懂无知的少年逐渐成长起来，并成为记者花苑的管理和技术骨干。

　　再说第二号插花师郭非。刚进来时，为人老实木讷，一开口说话就会脸红，面对生人更不敢说话，这与刘洋正好相反。让他去采购什么东西，第一次不行，回来后老板给他耐心交代；第二次去还是没办妥，老板再给他细心说明一遍。有时直到第三、四次才把一件事情办好。郑建美说，她看中的是郭非心地善良，虚心好学。所以，尽管他脑子不算聪明，但她乐意教他，一次不懂，教二次，二次不懂，再教第三次，直到他学会为止。而且，由于他对人真诚，没有坏心眼，很多客户都愿意和他打交道。

　　郭非说：“如果我不到记者花苑来，就没有我的今天！”这是真心话。

　　第三号插花师阿霞的故事更能触动人的心扉。她也是河南人，家中有七个兄妹，经济条件极为困难，加之父母重男轻女。她连小学都没上几天就辍学了。有一个大冷的冬天，雪下得很大，她的妈妈搂着弟妹还在睡觉，她早早地起了床，给上学的大哥蒸馒头，结果没有蒸熟，大哥不吃，饿着肚子去上学。她爸爸一气之下，打了她一巴掌，妈妈也跟着骂了她一顿。她感到很委屈，跑到雪地里站了一天一夜，她父母怕站下去会出事，赶紧劝她回去，她不理会。直到她的母亲哭得死去活来，她才回家。

　　阿霞刚来时不认识几个字，普通话也不会说，与人沟通非常困难。也许是因为她的身世，也许是同是女性的原因，郑建美对她格外怜爱。教她识字，教她插花，也教她接人待物。

　　阿霞性格孤僻，不喜欢热闹场面。有一年的春节，郑建美召集全体员工吃团圆饭。阿霞一个人跑了，不愿参与。郑建美再三打电话催她，她就是不来。

　　“你不来，今天晚上的年夜饭我也不吃了！”郑建美气她。

　　随即，她和丈夫开着车到她住的地方找到她，她仍推辞不去，郑建美硬拉她走，搞得两个人眼泪都流了下来。

　　有一次，员工反映阿霞保守，不肯把技术教给其他人。郑建美找到她了解情况，她说其他人认为她没文化，还写错别字，不尊重她，所以她不愿把技术传给他们。郑建美开导她，没有文化不是你的错，你好好学习总会上进的。技术你学得很好了，但还有很多新的更高的技术你还没学。你只有把员工们教会了，你才有更多的机会去学习新的东西。而且，只要你关心大家，大家也会慢慢地接受你、尊重你的。一席话，使阿霞豁然开朗。自此，阿霞像换了一个人似的，技术过硬，还乐于做人，得到了员工和客户的赞许。

　　以心换心，必得人心。几位技术骨干外出办事，总会有竞争对手许以高薪拉拢他们，但他们不为所动。相反，更坚定了他们奉献记者花苑的决心。