第7章 创业哲学(3)
5.用人所长
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每个人都有他自身的长处和特质，对于创业者来说，能够把创业团队中成员的优势全部发挥出来，让他们各司其职，创业成功的机会将更大。在我的创业团队中，张志东、曾李青等人各怀绝技，他们身上都有着不同的气质，但却有着一样的目标和价值观。这是腾讯能够成功的关键所在。
2.移动QQ让盈利模式也移动起来
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2000年对于互联网而言是一个非比寻常的年份。互联网泡沫的破灭让很多互联网公司纷纷倒闭，在这期间，寻找挽救自己的方式是众多互联网公司的当务之急。对于腾讯来说，在互联网泡沫破灭之时，我们也是在苦苦地挣扎之中。
3.增值服务没有瓶颈
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腾讯的商业模式和很多企业
4.在线广告会成为潮流
4.坚持以用户价值为中心
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虽然大家都在讲，互联网代表着注意力经济。但我个人认为，那是早期互联网的具体模式带给人们的印象。互联网早期最具代表性的门户更多的是靠吸引人们的注意力来获得用户数量，但在之后的进程中，互联网的模式已经渐渐发生了变化。而我们从一开始进入互联网的时候，就很注重从用户需求方面考虑。那个时候，门户有了，邮箱有了，但在网络上实现即时互通的用户还是少数。正是分析到了用户的需求，我们才着力在即时通信领域的探索，并通过持续的创新和探索来不断满足用户需求。
我们很早就开始认识到用户价值的重要性。腾讯的核心发展策略一直紧密围绕用户价值。“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”，是我们获得持续、健康发展的金科玉律，也是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户价值，注重平台健康发展，不断提升活跃、忠诚用户的体验和满意度，公司才可能长远发展。因此，任何可能危害腾讯用户价值的行为，即使能带来很大的短期盈利也绝不会做。
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重视“用户价值”是腾讯的核心发展战略。在互联网领域，一般的业务模式很容易就会被复制，进而让竞争加剧。而保持领先竞争力的关键，就是企业的经营要一直坚持以用户价值为中心。
“庞大的用户数是我们的宝贵资源，”马化腾说，“而坚持以‘用户价值’为中心一直是我们的核心发展战略。腾讯会坚持一贯路线，深入挖掘用户在娱乐和应用方面的需求，不断加强本土化应用和突出优势。”
腾讯研发每项产品或产品的某种改进都有着非常明确的用户需求，即一切都围绕着用户体验。QQ群的诞生就来自于为用户提供更新的体验的想法。在它诞生之前，腾讯的很多员工都很喜欢在工作之余玩局域网对战游戏。一段时间后，员工们觉得最好能有一个地方发帖子，进行战绩讨论，而使用QQ聊天室似乎有些不太划算。他们也因此想到，很多腾讯的用户也一定有这样的需求，于是QQ群的想法便浮出了水面。
2003年年初，腾讯推出的QQ邮箱仅能供用户之间的内部通信使用，并不能与外界邮箱互联互通。但针对其他网站Web收发邮件的不便利之处，腾讯在推出QQ邮箱的同时，已经利用QQ客户端快速轻灵的优势，在QQ内置了独具特色的QQMail邮件客户端。用户只要登录QQ，点击“邮箱”选项，QQ邮箱客户端就能快速地执行各类邮件操作。
在市场上多年摸爬滚打的马化腾清楚地知道“用户至上，用户的需求就是市场”的道理。他说：“用户链是我们最有价值的东西。我们固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都应该为用户提供更多的选择机会……QQ的广大用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯所有的一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。”
“首先把用户服务好”是马化腾坚持的一项原则，也是腾讯始终如一恪守的信条。马化腾知道，只有在用户体验性产品上具有优势，腾讯的发展才能如日中天。
马化腾的成功哲学
马化腾认为，很多互联网公司因为出于尽快收回投资的需要，对利润、资本过于关心，却没有把握住用户的真正需求。他说，腾讯考虑的主要是构筑平台以及怎么发展长远业务，而非盯住一两年的业绩或短期增长点。而立足于长远，就要把对企业而言最重要的用户紧紧地握在手中。
“以用户价值为中心”即是把消费者当作企业的衣食父母，真诚地为消费者服务，为消费者提供所需要的物美价廉的好商品。企业经营者应该具有这种心态：
把企业的发展建立在消费者聚拢效应的基础上。唯有贴近消费者，了解消费者的真实需求，知道他们对某一种产品的态度，如“为什么喜欢”、“为什么排斥”等，才能有的放矢地制定产品策略。
同时，用户价值有一个令人畏惧的“特性”；一旦用户对企业失去了信心，那么在短时间甚至中长期内都无法让企业重拾信心。
从宏观意义上说，如今世界上任何一个企业都属于“服务型企业”，时代也进入了用户体验制胜的时代。在这个大环境下，唯有时刻小心翼翼地服务好每一个稳固的用户，重视他们的感受，把企业存在和发展的关键归功于用户的“捧场”，企业才有存活、发展的可能。
重视用户体验，就等于抓住了每一位消费者，而这会让企业通向成功。
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从营收角度讲，目前市场规模最大的应属网络游戏。去年（2007年）网络游戏在内地的市场规模超过130亿元，而今年还将增长近40%到50%。排名第二的是增值服务、无线增值服务。此外，品牌广告的市场规模可能只能排到第三，搜索引擎的市场规模为第四。不过，这仅仅是国内互联网的一个初级阶段。长期看，网络广告肯定排在第一，而且网络广告是一个比较稳健的商业模式。与此同时，增值服务、网络游戏还会有一个三到五年的快速发展时期，不过这两块市场会有饱和的时候。与之相比，网络广告市场规模的“天花板”却非常高，国内互联网企业都会顺着这样的潮流改变。
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在互联网行业，最先实现盈利的当属门户网站，它依靠庞大的流量而成为众多广告商的宠儿。
网络广告眼下已成为了一种潮流，无论是网络游戏、搜索引擎还是电子商务，网络广告都纷纷涌入。这是广告商希望广告获得更多受众所决定的，更是互联网公司庞大的用户基数和流量所决定的。腾讯作为将即时通信做到极致的互联网公司，在网络广告上自然“未能免俗”，或许马化腾根本不想“免俗”。
早在2000年，腾讯便开始使用广告来实现创收。最初，是在QQ聊天软件上弹出一个小的banner。虽然腾讯的QQ用户众多，但通过即时通信软件来出售广告位还是受到了一些限制，当时的广告营收对于腾讯而言只是冰山一角。
马化腾虽然看重网络广告，可因为在广告行业并不是专家，所以从2000年开始到2003年直到腾讯进入门户网站领域的几年中，腾讯并未企图分割在线广告的巨大市场。2003年腾讯的门户网站成立之后，就开始在网络广告上发力了。三年后，2006年，刘胜义的进入让腾讯的网络广告彻底“活”了起来。
以副总裁身份加入腾讯的刘胜义，主要负责拓展网络媒体以及在线广告业务。拥有16年广告从业经历的刘胜义在进入腾讯后，发现腾讯其实已经具备了成为互联网广告巨头的潜质：
巨大的流量（在门户网站领域排名第一）和注册用户数（7亿）、多元的业务结构（100多个业务和产品）、巨大的覆盖率（90%以上的用户数）。只是腾讯一直以来没有有效的手段来整合和利用这些资源，广告界也只以门户的价值来衡量其广告价值，所以腾讯的广告很多时候是在被贱卖。
随后，刘胜义经过一番悉心的准备，制定了一套细致而卓有成效的战略。这时，腾讯要做的就是找准其广告的精准目标客户。这其中，一个名为“数字媒体触点解决方案”的产品最为明确地反应出了腾讯的新战略。对此，马化腾分析说：“在现实世界中，因为分众模式的存在，电梯、健身房和食堂、医院甚至厕所都成了接触点而被广告拦截，在虚拟世界中，人们访问互联网的路径也同样可以产生无数个广告接触点……人群在网上的生活路径是可以被跟踪的，属性不同的数字接触点也可以被需求不同的广告拦截，而我们的跨平台产品很多，用户的覆盖是我们的强项。”
在刘胜义的广告新思维的触动下，马化腾对于在线广告的运作方式也开始有了新的理解。他说：“以前只知道傻傻地卖流量，却不知道流量的来龙去脉，卖得太没理念了。但是现在，我们能够清楚地知道一个使用者的上网需求。”
智慧地使用流量，为腾讯的广告带来了明显的效果变化。进入2007年以后，腾讯的在线广告收入呈现出持续快速增长态势。这一年，腾讯的在线广告业务收入为4.93亿元人民币。把在线广告看成互联网行业发展的一种潮流和趋势的马化腾再次“押对了宝”，更准确地说，他并不是押宝，而是看到了互联网未来的发展方向。
马化腾的成功哲学
2006年，马化腾在接受媒体采访时公开表示，预计1—2年内在线广告业务将取代移动和电信增值服务成为（腾讯的）第二大收入支柱，未来5—10年内，在线广告业务收入在公司总收入中所占比例将超过50%。
马化腾相信在线广告不但会成为腾讯的重要收入之一，也会成为整个互联网行业的主要盈利模式。虽然他打定主意要让在线广告成为腾讯盈利模式的主流，但当时腾讯在线广告上的收益在公司总收入中所占的比例还很低。
对此，他有着清晰的认识。他说：“对于我们来说，就是要从流量转向影响力和品牌广告收入。现在我们流量是第一，但作为网络媒体的影响力，现在还不是，第一的还是新浪。但我们要做转变，而且是要慢慢地去做这个事情。如果你做得好的话，还可以把原来不认可我们的人拉回来。我不指望一下子就到最高端去，这不现实。”
在线广告让马化腾看到了一种趋势，尽管当时腾讯在此项业务上还没有迈开大的步子，但在不久的将来，相信马化腾必然会让腾讯在在线广告上大展身手。
不一样，主要的思路是提供大量免费的服务，通过免费服务来开发出增值服务，这是腾讯的80%的收入来源。
这个商业模式在全球来看也是独一无二的，可以看到西方很多互联网企业也开始发展出广告和电子商务以外的面向个人的增值服务方面的应用。可以说，在这一块中国实际上是走在了世界的前面。
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毫不夸张地说，与其说在这一块（增值服务）中国实际上是走在了世界的前面，倒不如说是腾讯走在了世界的前面。就增值服务而言，当“免费”成为互联网行业的一种主流模式后，如何在免费上做“收费”的文章，日益成为各个互联网豪杰关注的头等大事。
在互联网行业的各个领域，你随处可见增值服务，网络游戏中存在、电子商务中存在、门户网站中存在、搜索引擎中也存在，当然，即时通信中依旧存在。但在这其中，腾讯的增值服务所创造出的价值似乎是最大的，因为庞大的QQ用户保证了腾讯在这一块的盈利是源源不断的。