第40章 鞋带的故事

     
     
     
     　　可有一个月的月底，财务部却发现当月收入比上个月少了好多。这是个相当严重的问题，财务部迅速将情况向经理作了汇报，经理又迅速召集了销售部的工作人员，让他们赶快找出收入下降的原因。
     
     　　几天后，销售部主任拿着分析报告进了经理室，同时还递给了经理一份报纸。
     
     　　这份报纸，是当地社区创办的，只见上面写着这样一件事：一个月前，有一名女顾客到这家超市购买生活用品。结账的时候，她发现售货员少找了1元钱，但售货员坚持认为没找错，因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了，女顾客却认为受到了侮辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠地批评了该超市的服务质量。
     
     　　经理一下子明白了销售额下降的原因，因为这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。
     
     　　经理立即叫人找来那名当事的售货员。令他惊讶的是，站到他面前的竟是一名多年来连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。
     
     　　经理不敢相信这是真的。在交谈中，这位优秀员工很惭愧地说出了失职的原因。
     
     　　那天上班，她和平时一样，早早起了床，吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带突然散了，鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候，就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间，她的心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时，她的语气明显不够温和……
     
     　　听完售货员的叙述，经理想了一会儿，最后，他语气温和却很郑重地说道：“以后，请系紧你的鞋带，一刻都不要松懈。”
     
     　　换位思考：
     
     　　如果当时女员工扎紧鞋带，鞋子不会掉，也就不会因上班迟到挨管理人员批评，更不会上报纸，影响超市生意了。一件很小的事情没做好，竟产生了一系列的反应。如果你是这名女员工，还认为系好鞋带是小事吗？
     
     　　成长感悟：
     
     　　成长过程中，我们老会感觉心情莫名其妙变得糟糕，请仔细地找一下原因，别因为没协调好一件事，而使自己陷入麻烦之中。